to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Yansıt İzni Olmadan 2.000 TL Ödeme Ve Yardım Bulamama
Vodafone hattım üzerinden “Faturama Yansıt” uygulaması kullanılarak dün akşam saat 18.00–19.00 arasında, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 2.000 TL tutarında mobil ödeme yapılmış görünüyor. Bildirimde “GBP vesikası” benzeri bir ifade yer alıyor ve iki ayrı yerden alışveriş yapılmış gibi gözüküyor; ancak ben böyle bir işlem kesinlikle yapmadım.
Durumu fark eder etmez Vodafone’u arayıp şüpheli işlem bildirimi yaptım, ancak hem şüpheli işletmeler hem de müşteri hizmetleri tarafında kimse net bir şekilde yardımcı olmuyor. “Şifre sizde, bizlik bir şey yok” denilip sorumluluk bendenmiş gibi gösteriliyor, Vodafone Pay’in de sorumluluk almadığı söyleniyor ve ortada muhatap bulamıyorum. Hattım bana ait, tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen bu kadar ciddi bir tutarda iznim olmadan işlem yapılabiliyor olması kabul edilebilir değil. Üstelik şebeke ve internet çekim problemleri yaşarken bir de bu şekilde mağdur ediliyorum.
Adım ve soyadımın açık şekilde yer almasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu yaklaşık 2.000 TL’lik mobil ödeme işlemlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan iki adet 999 TL olmak üzere, toplamda yaklaşık 2.000 TL’ye yakın tutarda ücret yansıtıldı. Herhangi bir onay vermediğim, talepte bulunmadığım ve onay ekranı görmediğim halde bu tutarlar faturama yüklendi.
Bu durumun ardından Vodafone ile iletişime geçtiğimde muhatap bulmakta zorlandım, şikayet oluşturduğumda ise telefonla arayıp hiçbir şey yapamayacaklarını, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Onayım olmadan yapılan ve tamamen bilgim dışındaki bu çekim için sorumluluk almamaları beni mağdur etti.
Bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan bu yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan Vodafone yetkilisi dah halen haklılarmış gibi ödemem gerekliymiş kendileriyle ilgili sorun yokmuş diye konuşuyor ben bu Vodafone'u bırakıyorum 8 yildr kullandığım hat üzerinden o kadar telefon almışım cihazlar almışım 2000 TL için bana siz bilirsiniz ayrılın deniliyorsa onlarda biliyordur şebeke sorunu internet sorunu yaşadıklarını ayrılın kurtulun diyorlar demektir ayıp ama bu...
Gerekli işlemleri tamamladık dedikleri olay hattı iptal edin dedik tamam dediler mağduriyetimiz giderilmedi
Sorunu çözmüş gibi davranmaları da tuhaf gerçekten...
Bugün yine Vodafone pay kartım olmamasına rağmen kartımın kapatıldığını şüpheli işlem olduğu mesajı geldi benim Vodafone pay kartım veya uygumam yok sadece faturaja yansıt var
