Vodafone'da İptal Edilen Hat İçin Haksız Fatura

Selda · 2026-01-05T18:07:21+03:00

Aralık ayında Turkcell operatöründe olan hattımı Vodafone’a taşıdım. Hat açılır açılmaz Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp numaramı değiştirmek istediğimi ilettim, ancak hat taşıma işlemi yaptığım için numara değişikliği yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine hattı hiç kullanmadan Kütahya Merkez Atatürk Bulvarı’ndaki Vodafone mağazasına giderek hattımı iptal ettirdim ve yeni bir hat aldım. Yasal olarak 14 gün cayma hakkım olmasına ve hattı hiç kullanmadan, hattın açıldığı gün kapattırmama rağmen hem Aralık hem de Ocak ayı için kapattığım hatta fatura kesildi. Kapalı olan bir hat için fatura ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili olarak Vodafone’u aradım, e‑posta gönderdim ancak bir muhatap bulamadım, kimse sorunumla ilgilenmedi. Bugün de kardeşimi arayıp yasal sürecin başlatılacağını söylemişler. Bu durum benim için koskoca şirket için fiyaskodur. Hiç kullanmadığım ve aynı gün iptal ettirdiğim hatta ait Aralık ve Ocak faturalarının, toplamda yaklaşık 800 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini istiyorum. Gerekirse Vodafone’dan önce ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Konunun ivedilikle incelenmesini ve bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selda

Bende çalışıyorum bir kere aradım. Alınması gereken bütün bilgiyi zaten şikayetimde belirttim. Tekrar aranmayı talep ediyorum. Bu şekilde sorunu çözmüş olmuyorsunuz zaten ulaşabileceğim bütün kanallardan CEO nuz dahil fakat cevap veya çözüm yok ortada

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi