Vodafone’da İptal Edilen Hat İçin Haksız Borçlandırma Ve Yanıltıcı Bilgi

Vodafone’un online sitesi üzerinden 9 Haziran Salı günü bir hat rezerve ettim. Yaklaşık bir ay boyunca hat adıma rezerve kaldıktan sonra 4 Temmuz’da tarafıma gönderilmesi için onay işlemlerini yaptım. Sim kart, Dijital Kurye aracılığı ile 7 Temmuz tarihinde bana ulaştırıldı. Bu hattı hiçbir cihaza takmadan, sinyal almadan kullanmaktan vazgeçtim ve 14 gün içinde iptal hakkımı kullanmak istedim.

Çağrı merkezi ile birçok kez görüşerek hattı iptal etmek istediğimi bildirdim, online üzerinden alınan ve hiç kullanılmayan hatlar için 14 gün içinde cayma hakkım olduğuna dayanarak hattın kapatılmasını talep ettim fakat hiçbir dönüş alamadım. Daha sonra hat kapama işlemlerinin bayiden yapılması gerektiği bilgisi üzerine 16 Temmuz’da Kocaeli İzmit Büyük Mağaza bayisine gittim. Bayideki çalışan, 14 gün içinde sinyal almayan hattın kapatılabileceğini söyleyerek 8075451300165 numaralı işlemle iptal işlemini yaptı ve hattın kapatıldığını belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek ayrıldım.

Ancak birkaç gün önce, 06.08.2026 tarihinde adıma kayıtlı başka bir numaraya gelen fatura SMS’i ile bu hattın aslında kapatılmadığını ve halen aktif göründüğünü öğrendim. Şu an 5401****09 numaralı hat için 227 TL tutarında gecikmiş ödeme borcu olduğu bilgisi ulaştı. Hiçbir şekilde kullanmadığım, sinyal dahi almamış ve bayide iptal edildiği söylenen bu hat için borçlandırılmış durumdayım ve hattı şimdi kapatmak istesem cayma bedeli ile de karşı karşıya bırakılıyorum.

Vodafone’dan, 5401****09 numaralı bu hattın en başından beri hiç kullanılmamış ve zamanında iptal talebi oluşturulmuş olması dikkate alınarak geçmişe dönük iptal edilmesini ve 227 TL dahil olmak üzere üzerime yansıtılan tüm borçların eksiksiz olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve iptal işleminin düzgün yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin de incelenmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.