to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İptal Edilen Hat İçin Haksız Borçlandırma Ve Yanıltıcı Bilgi
Vodafone’un online sitesi üzerinden 9 Haziran Salı günü bir hat rezerve ettim. Yaklaşık bir ay boyunca hat adıma rezerve kaldıktan sonra 4 Temmuz’da tarafıma gönderilmesi için onay işlemlerini yaptım. Sim kart, Dijital Kurye aracılığı ile 7 Temmuz tarihinde bana ulaştırıldı. Bu hattı hiçbir cihaza takmadan, sinyal almadan kullanmaktan vazgeçtim ve 14 gün içinde iptal hakkımı kullanmak istedim.
Çağrı merkezi ile birçok kez görüşerek hattı iptal etmek istediğimi bildirdim, online üzerinden alınan ve hiç kullanılmayan hatlar için 14 gün içinde cayma hakkım olduğuna dayanarak hattın kapatılmasını talep ettim fakat hiçbir dönüş alamadım. Daha sonra hat kapama işlemlerinin bayiden yapılması gerektiği bilgisi üzerine 16 Temmuz’da Kocaeli İzmit Büyük Mağaza bayisine gittim. Bayideki çalışan, 14 gün içinde sinyal almayan hattın kapatılabileceğini söyleyerek 8075451300165 numaralı işlemle iptal işlemini yaptı ve hattın kapatıldığını belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek ayrıldım.
Ancak birkaç gün önce, 06.08.2026 tarihinde adıma kayıtlı başka bir numaraya gelen fatura SMS’i ile bu hattın aslında kapatılmadığını ve halen aktif göründüğünü öğrendim. Şu an 5401****09 numaralı hat için 227 TL tutarında gecikmiş ödeme borcu olduğu bilgisi ulaştı. Hiçbir şekilde kullanmadığım, sinyal dahi almamış ve bayide iptal edildiği söylenen bu hat için borçlandırılmış durumdayım ve hattı şimdi kapatmak istesem cayma bedeli ile de karşı karşıya bırakılıyorum.
Vodafone’dan, 5401****09 numaralı bu hattın en başından beri hiç kullanılmamış ve zamanında iptal talebi oluşturulmuş olması dikkate alınarak geçmişe dönük iptal edilmesini ve 227 TL dahil olmak üzere üzerime yansıtılan tüm borçların eksiksiz olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve iptal işleminin düzgün yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin de incelenmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın iptaliyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 7 Temmuz’dan bu yana hattımı kapatmak için sürekli çağrı merkezi ve bayilerle görüşmeler yapıyorum ancak süreç bir türlü neticelenmiyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden Vodafone ile ilgili bir şikayet yazmıştım. Bunun üzerine Vodafone Çözüm Merkezi beni arayarak yaşadığım problemin Kocaeli İzmit Büyük Mağaza bayisinin hatasından kaynaklandığını, tarafıma çıkarılan 227 TL’lik faturanın ödendiğini, 15 Ağustos’ta hat aktif olduğu için bir fatura daha kesileceğini, bu faturanın da 18 Ağustos’ta sisteme yansıyacağını ve 18’inde çağrı merkezini arayarak bu faturanın da iptal talebini iletmem gerektiğini söylediler. Sonrasında da hattın cayma bedeli olmadan kapatılacağını, hattı kapatma hakkımın olduğunu açıkça belirttiler.
Bununla birlikte iki gündür Vodafone müşteri hizmetlerinden sürekli aranıyorum ve her seferinde hattı neden kapatmak istediğim soruluyor, iptal etmek istersem 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Her aramada Vodafone Çözüm Merkezi’nin konudan haberdar olduğunu, görüşmelerin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, bana cayma bedeli ödemeden hattı kapatma hakkı verildiğini ve buna ilişkin telefon görüşmem olduğunu belirtmeme rağmen aynı şekilde “neden kapatmak istiyorsunuz, cayma bedeli yansıyacak” şeklinde aranıyorum.
Bugün yapılan aramada da dün iptal talebinde bulunmadığım söylendi, oysa bana hattın 18’inden sonra zaten iptal edileceği, çözüm merkezi tarafından taahhüt edildi. Şu an müşteri hizmetlerinden kendim iptal talebi oluştursam cayma bedeli çıkarılacağından dolayı işlem yaptıramıyorum. Bu süreç çok uzadı ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
Vodafone Çözüm Merkezi’nin daha önce bana ilettiği şekilde, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılmaya çalışılan cayma bedeli veya haksız faturalar varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana ulaşılabilmesi için güncel iletişim numaramı Şikayetvar sisteminde sadece kurumla paylaşılacak gizli alanlara ekleyeceğim, bu numaranın kamuya açık şekilde görünmesini istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biraz uzun sürmesine rağmen işin sonunda problemin çözülmesi memnun etti teşekkür ederim
