to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İnternet Hakkım Erken Bitiyor Ve Haksız Ücret İadesi İstiyorum
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Yıllardır paketimdeki internet hakkı bana fazlasıyla yeterliyken, son 2 aydır hiçbir ekstra kullanımım olmamasına rağmen internet hakkım ay sonu gelmeden bitiyor ve 20 GB için yaklaşık 288 TL civarında ek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem bütçemi zorlamakta hem de hattımı eskisi gibi kullanmama engel olmaktadır.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece hediye internet tanımlanıyor ancak sorunun asıl kaynağı araştırılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca daha önce görebildiğim aylık ortalama kullanımlarım artık Vodafone uygulamasında görüntülenemediği için durumu detaylı olarak kontrol edemiyorum.
Vodafone’dan, internet kullanımımın neden anormal şekilde arttığı konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını, uygulamadaki kullanım detaylarımın tekrar görünür hale getirilmesini ve haksız yere ödediğim internet aşım ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrarlanmaması için hattım üzerindeki tüm incelemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık üç aydır internet kullanımımda anlamsız bir artış görünmektedir. Önceden aylık ortalama 15 GB internet kullanırken, bugün 30 GB paket dahi yetmiyormuş gibi görünmekte ve sistem sürekli paket aşımı varmış gibi davranmaktadır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve paketi yükseltmem önerildi. Paketi yükseltmeme rağmen internette görülen aşırı kullanım ve GB’lerin hızla tükenmesi sorunu devam ediyor. Hattı sadece ben kullanıyorum, kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik de olmadı.
Vodafone’dan son üç aylık internet kullanım detayımın teknik olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlış hesaplama varsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma haksız bir kullanım ya da ek ücret söz konusuysa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Üst pakete geçmeme rağmen şikayetim devam ediyor normal kullanımlara rağmen paketim ilk 15 günde bitiyor tekrar değerlendirme yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum
Hala konu ile alakalı tarafıma dönüş yapılmamıştır
