Adana Otogarı'nda Has Turizm Seferinde Bilgilendirme Eksikliği, Kaba Personel Ve İade Talebi

21 Eylül 2026 tarihinde saat 07.30 Adana Otogarı çıkışlı Hatay Otogarı varışlı Has Turizm seferi için üç kişilik bilet satın aldık. Biletlerimiz dijital olarak düzenlendi ve toplam 1.800 TL ödeme yaptık. Saat 07.20 civarında biletimizde yazan 19. Peronda olmamıza rağmen otobüs perona gelmedi, bir süre bekledik ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 30 dakika sonra bir Has Turizm otobüsü geldi ve bu aracın 07.30 seferi olduğu söylendiği için otobüse bindik. Fakat biletlerimizde yazan koltuklarda başka yolcuların oturduğunu gördük. Durumu muavine ilettiğimizde bizimle yeterince ilgilenilmedi, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine şoföre durumu anlattık, şoför peron yetkilisiyle görüştü ve aynı saatte iki farklı Has Turizm otobüsünün olduğunu, bizim biletimizin ait olduğu aracın ise henüz gelmediğini ancak bizim bundan hiç haberdar edilmediğimizi öğrendik.

Biletlerimizde sefer saati dışında yolcunun aracı ayırt edebileceği plaka veya başka bir araç bilgisi bulunmuyordu. Adana otogarındaki Has Turizm personelinden de doğru bir yönlendirme alamadık. Üstelik dijital kanaldan bilet almamıza rağmen “buradan değil, gelip otogardan bilet almanız lazımdı” denerek hem suçlu duruma getirildik hem de son derece kaba bir üslupla, “siz anlamıyorsunuz” denilerek konuşuldu. Saat 08.50 olmasına rağmen hâlâ kendi otobüsümüzü bekliyorduk ve yaklaşık bir buçuk saat boyunca mağduriyet yaşadık.

Seferin neden bu kadar geciktiği, aynı saatteki iki aracın yolcular tarafından neden açıkça ayırt edilemediği, neden hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmediği ve perondaki personelin neden bu kadar bilgisiz ve kaba davrandığı konusunda tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hatta gelen otobüs için önce 08.00 seferi denilip, muavin kontrol edince 07.30 otobüsü olduğunun ortaya çıkması, personelin kendi seferlerinden bile haberdar olmadığını gösterdi.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar, yanlış yönlendirmeler ve kaba üslup nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve bu sefer için ödediğimiz toplam 1.800 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Adana otogarındaki Has Turizm personelinin bilgilendirilmesini ve yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını istiyorum.