Vodafone’da Haksız Yüksek Fatura Ve İade Talebi

04.10.2025 Tarihinde Vodafone’da Kırmızı Fırsat 2025 20 GB faturalı pakete geçtim. Paket ücretim 208 TL olmasına rağmen ilk faturam 436 TL olarak kesildi. Diğer operatörde herhangi bir borcum veya cayma bedelim olmamasına rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması beni mağdur etti.

İlk faturadan sonra tarafıma SMS gönderilerek faturamın yüksek tutarda kesildiği, sonraki faturada telafi edileceği belirtildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine ve yeni faturalar gelmesine rağmen hiçbir düzeltme veya telafi yapılmadı, faturalarımda herhangi bir indirim ya da iade yansıtılmadı.

Konuyu çözmek için önce Vodafone bayisine gittim, bana bir e‑posta adresi verildi ve durumu detaylı şekilde yazarak ilettim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını söylediler ancak buna rağmen gelen faturalarımda hiçbir düzeltme yapılmadı.

Benim talebim, ilk faturamda haksız şekilde yansıtılan yüksek tutarın ve SMS ile taahhüt edilen telafinin eksiksiz olarak faturalarıma yansıtılması ve fazla alınan ücretlerin iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın ve tarifemin detaylıca incelenmesini istiyorum. Sonuç alamazsam Vodafone hattımı kapatıp başka bir telefon operatörüne geçmeyi düşünüyorum.