to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
08.08.2025 tarihinde Vodafone mağazası üzerinden numara taşıma işlemi yaptım. Taşıma sırasında, 12 GB internetli ve aylık 180 TL olan bir tarifeyi talep ettim. Ancak işlem sonrasında, 'Kırmızı Fırsat 2025 20GB' isimli ve çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirildiğimi fark ettim. Bu durumu, ilk faturamın 335 TL olarak kesilmesiyle öğrendim.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, bana taşıma sırasında hangi tarifeye geçirildiğime dair bir bildirim yapılıp yapılmadığı soruldu. Ben de yalnızca 12 GB ve 180 TL olarak konuştuğumuzu, başka bir bilgilendirme almadığımı belirttim. Daha sonra başka bir hat taşıma işlemi de gerçekleştirdim ve o işlemde doğru tarife ve ücret uygulandı; fakat bu hat için herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi.
Faturamı uygulama ve online bankacılık üzerinden gördüm; tarafıma herhangi bir SMS veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. İlgili GSM numaram: 054X85832xx.
Vodafone’dan talebim, geçmişe dönük olarak hatalı tarifenin düzeltilmesi ve doğru tarifeye geçirilmemdir. Aksi halde, cayma bedeli olmaksızın hattımı kapatmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aramanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır çözümden memnun kalmadım. Mağazalarınızdaki yoğunluk sebebiyle geçirildiğim tarifeyi satır satır okumamak tabi ki benim kabahatim, sizin de üzerinde tepindiğiniz gibi. Bulduğunuz ara formül fatura maliyetimi düşürmekle beraber, daha önce şu andaki paketin bana maliyetinin çok daha üstündedir. Cayma bedeli olmasa mutlaka ayrılırdım Vodafone'dan ama biliyorum ki diğerleri de size benziyor. Artık dıştan gelen müşterilere uygulanan indirim saçmalığından vazgeçin. Hiçbir operatörün müşteri sayısı değişmiyor. Sadece daha fazla plastik ve enerji harcayıp insanları bir oraya bir buraya geçmek zorunda bırakıyorsunuz. Devlet bu konuya el atmalı. Bırakın enayi yerine konulmamız bizde kalsın ama saçma sapan sürdürülebilirlik ve çevre propagandalarının sözde kaldığı bu gibi alanlara müdahale edilsin.
