Vodafone'da Haksız Ek Paket Ve Yüksek Aşım Faturası

Vodafone yalın fırsat 20 GB faturalı hattı kullanıyorum. Fatura kesim tarihim her ayın 7’si ve şu an köyde tatilde olduğum, ev internetim olmadığı için internet kullanımımı Vodafone uygulamasından düzenli olarak kontrol ediyorum. Temmuz ayının 26’sında kullanımlarım azalmaya başlayınca mağdur olmamak için Instagram ve Facebook sınırsız, aylık 199 TL’lik ek paketi satın aldım.

Paketi onayladıktan sonra SMS aldım ancak detayını incelemedim. Bir iki saat sonra Vodafone uygulamasına girerek ek paketin tanımlanıp tanımlanmadığını kontrol ettim. Uygulamada ek paketin tanımlandığını ve son kullanım tarihinin 07.08 olduğunu gördüm. Bu tarih aynı zamanda benim fatura kesim tarihim olduğu için paketin aktif olduğuna güvenerek Instagram ve Facebook’u bu ek pakete dayanarak kullanmaya devam ettim.

Daha sonra uygulamaya tekrar girdiğimde 866 TL civarında bir internet kullanım bedeliyle karşılaştım ve aldığım ek paketin görünmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında hiç internet paketim kalmadığı için bu ek paketin tanımlanmadığını, ek paket tanımlanabilmesi için önce 10 GB paket almam gerektiğini, bunun da 300–400 TL civarında olduğunu söylediler. Ayrıca faturayı ödedikten sonra aşım tutarının iade edileceğini belirttiler.

Ben mevcut internet hakkım varken, özellikle tatilde mağdur olmamak için ek paket satın aldım. Buna rağmen hem çok yüksek bir fatura tutarıyla karşılaştım hem de internetsiz kaldım; şu anda kullandığım her MB için faturam daha da artıyor. 199 TL’lik ek paket almaya çalışmamın bana maliyeti 866 TL’ye çıktı.

Vodafone’dan, bu süreçte oluşan internet aşım tutarımın ve haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini, ek paket satın alırken uygulamada yaşadığım bu çelişkili durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım üzerindeki paket tanımlama süreçlerinin de gözden geçirilmesini rica ederim.