Metro Turizm Seferinde 24 Saat Gecikme Ve Şoförün Cep Telefonu Kullanmasıyla 811 TL Taksi Ücreti

21.10.2026 tarihinde saat 09.00’da Ordu Otogar’dan İstanbul Esenler Otogarı’na Metro Turizm’den aldığım seferde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normal şartlarda aynı gün saat 23.00 civarında İstanbul’a ulaşması gereken otobüs, yaşanan aksaklıklar nedeniyle ancak 22.10.2026 tarihinde saat 04.00 civarında Esenler Otogarı’na gelebildi. Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde tatmin edici bir bilgilendirme ve çözüm sunulmadı.

Yolculuk esnasında ayrıca sürücünün araç kullanırken elinde cep telefonuyla uğraştığını gördüm. Bu durum yol güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye soktu ve hem kendi can güvenliğim hem de diğer yolcular açısından büyük endişe yaşamama neden oldu. Profesyonel bir otobüs firmasında şoförün bu kadar sorumsuz bir davranış sergilemesi kabul edilemez. Bu durumu gösteren fotoğrafı da şikayetime ekliyorum.

İstanbul’a varış sonrasında servis güzergâhının yalnızca E-5 yolu üzerinden geçtiği, Bağcılar Güneşli’de ikamet ettiğim için servisle evime ulaşım sağlayamayacağım ortaya çıktı. Bu durum karşısında tarafıma alternatif bir servis, ek araç ya da farklı bir ulaşım desteği sunulmadı, mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Gece saat 04.00 civarında toplu taşıma imkânlarının oldukça kısıtlı olması ve evime mutlaka ulaşmam gerekmesi nedeniyle kendi imkanlarımla taksi kullanmak zorunda kaldım. Normal şartlarda metro ile yaklaşık 50 TL civarında bir maliyetle gidebileceğim evime, yaşanan bu aksaklıklar sonucunda 811,14 TL taksi ücreti ödedim. Bu bedelin ödendiğine dair 811,14 TL tutarındaki ödeme ekranı görüntüsünü de ekliyorum.

Satın aldığım bilet kapsamında zamanında ve güvenli bir şekilde İstanbul’a ulaştırılmasını, olası aksaklık durumlarında ise profesyonel bir bilgilendirme ve makul çözümler sunulmasını beklerken, hem saatler süren bir gecikmeye maruz kaldım hem de firmanın sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle yüksek bir ek masrafa katlanmak zorunda bırakıldım.

Bu kapsamda, söz konusu seferde yaşanan araç arızası ve gecikmenin nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yolculuk sırasında araç ve sürücü kaynaklı sorunların, özellikle de şoförün araç kullanırken cep telefonuyla ilgilenmesinin detaylı şekilde incelenmesini ve İstanbul’a varış sonrasında tarafıma uygun ulaşım desteği sağlanmaması nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 811,14 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.