Vodafone’da Habersiz Ek Paket Ücretleri Ve Çözüm Yetersizliği

Vodafone faturalı 20 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 8 aydır bu hattı kullanmama rağmen son 3 aydır faturalarımda internet aşımı bahanesiyle habersiz şekilde ek paket ücreti yansıtılıyor ve bu süre içinde toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözmek yerine bana aylık 90 TL karşılığında “durdurma özelliği” satmaya çalıştılar. Yani yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yerine, sanki bu durum normalmiş gibi ek bir hizmet satışı yapılmak istendi. Benim talebim olmadan, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ek paket satılması ve bunun aylarca sürmesi hem etik değil hem de tüketiciyi kullanan bir uygulamadır.

Ben sadece kendi adıma değil, bu şekilde habersizce ek paketlerle karşı karşıya kalan diğer kullanıcılar adına da bu uygulamanın son bulmasını istiyorum. İnsanların kandırılmadığı, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldığı, onay alınmadan hiçbir ek ücretin yansıtılmadığı bir sistem talep ediyorum. Haksız alınan tutarların incelenerek iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.