Acil Kimlik Ve Adres Doğrulama Hatası Nedeniyle Faturama Yansıt Bakiyesi Kullanılamıyor

Paycell uygulamasında faturama yansıt bakiyemi yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. İşlemi yapmak istediğimde sürekli kimlik doğrulama ekranına yönlendiriliyorum ve adres bilgilerimle ilgili “doğrulama yapılamadı” şeklinde hata alıyorum. Bu nedenle hattıma tanımlı faturama yansıt bakiyesini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulacağı ve inceleme yapılıp bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, her seferinde sadece oyalanıyorum. Hem bakiyemi kullanamıyorum hem de net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Üstelik faturama yansıt limitimi acil olarak kullanmam gerekiyor, bu mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Kimlik ve adres doğrulama hatasının sistemsel olarak incelenip, faturama yansıt bakiyemi ve limitimi sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.