to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Gerçekleşen Yanıltıcı Veri Kullanım Bildirimleri Ve Haksız 240 TL Aşım Ücreti
Vodafone hattımda 20 GB internet paketi kullanıyorum. 08.09.2026 tarihinde saat 17:08’de “paketinizin %80’ini kullandınız” şeklinde SMS aldım, hemen ardından bakınca pakette 4 GB kaldığını gördüm. Kendi sistemlerinde kullanım süresini 30 dakika gibi gösteriyor olmalarına rağmen, bana gelen SMS’lerin saatleri aynı dakika içinde, arada 1 dakika bile fark olmayacak şekilde peşpeşe atılmış durumda. Çok kısa bir süre sonra arka arkaya “%100 kullandınız” mesajı geldi ve hemen peşinden aşım yapıldığı, 25 MB tanımlandığı ve bunun da kullanıldığı, ardından da 240 TL karşılığında 500 MB paket tanımlandığına dair SMS’ler gelmeye başladı.
Bu süreçte yaklaşık 30 dakika boyunca sadece WhatsApp ve Instagram’a kısaca girip çıktım, herhangi bir video izleme, büyük dosya indirme gibi yoğun bir kullanımım olmadı. Buna rağmen sanki kafalarına göre veri çekiyorlarmış gibi bir anda hem 4 GB’lik kullanım görünmez oldu hem de 240 TL tutarında 500 MB’lik aşım paketi yansıtıldı. Aynı dakika içinde hem %80 hem %100 kullanım mesajı gelmesi ve bu kadar kısa sürede 4 GB internet kullanmışım gibi görünmesi bana göre mantıklı ve makul değildir.
Vodafone’dan, 17:08 itibarıyla tüm internet kullanım detaylarımı ve bu aşımın nasıl hesaplandığını belgeleriyle birlikte açıklamalarını, haksız yere çektiklerini düşündüğüm 4 GB internetimi geri yüklemelerini ve hattıma yansıtılan 240 TL tutarındaki 500 MB’lik ek paketin iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 20 GB internet paketi kullanırken 08.09.2026 tarihinde saat 17:08’de paketimin %80’ini kullandığıma dair SMS aldım. Hemen ardından kontrol ettiğimde pakette 4 GB kaldığını görmeme rağmen, aynı dakika içinde bu kez %100 kullanım mesajı geldi ve çok kısa süre içinde aşım yapıldığı, 25 MB tanımlandığı, bunun da bittiği ve sonrasında 240 TL karşılığında 500 MB ek paket yüklendiğine dair art arda SMS’ler gelmeye başladı. Ekli ekran görüntülerinde de bu SMS trafiği ve zamanlamalar açıkça görülmektedir.
Bu yaklaşık 30 dakikalık süreçte sadece WhatsApp ve Instagram’a kısaca girip çıktım, herhangi bir video izleme, büyük dosya indirme gibi yoğun bir kullanımım kesinlikle olmadı. Buna rağmen hem kalan 4 GB internetim adeta yok sayıldı hem de sanki bir anda 4 GB kullanmışım gibi görünerek 240 TL’lik 500 MB aşım paketi tarafıma yansıtıldı. Aynı dakika içinde hem %80 hem %100 kullanım mesajı gelmesi ve 4 GB’ın bu kadar kısa sürede tüketilmiş gibi gösterilmesi mantıklı ve makul değildir.
09.09.2026 tarihinde saat 14:59’da Vodafone tarafından arandım ve sorunun düzeltileceği, gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne faturamın güncel tutarında herhangi bir değişiklik oldu ne de haksız yere silindiğini düşündüğüm 4 GB internet paketim geri yüklendi, verilen sözler tutulmadı. Şu anda faturam 315 TL, aşım ücreti 240 TL ve 26,98 TL vergi olmak üzere toplam 581,98 TL görünmektedir ve bu tutarın bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan, 08.09.2026 saat 17:08 itibarıyla tüm internet kullanım detaylarımı ve bu aşımın nasıl hesaplandığını belgeleriyle birlikte açıklamasını, haksız yere düşüldüğüne inandığım 4 GB internet paketimin hattıma yeniden tanımlanmasını ve 240 TL tutarındaki 500 MB ek paket ücreti ile buna bağlı yansıtılan verginin iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımda 15.06.2027 bitiş tarihli bir taahhüdüm bulunmaktadır; yaşanan bu sorunlar nedeniyle güvenimin tamamen sarsıldığını, bu hattı artık kullanmak istemediğimi, mevcut taahhüdümden dolayı herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden sözleşmemin haklı fesih kapsamında sonlandırılmasını ve numaramı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile ilgili dönüş yapılıp düzeltme sağlanmazsa bilgi teknolojileri iletişim kurumuna şikayet edeceğim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım problem çözülmedi neyi problemi çözülmüşte böyle bilgilendirme mesajı yazıyorsunuz
