Vodafone’da Fiyatlandırma Tutarsızlığı Ve Şeffaflık Eksikliği

Vodafone'da Tarifeler Değil, Müşteriler Fiyatlandırılıyor
5548****56 numaralı hattın yasal sahibiyim. Bu hattın taahhüdünün bitmesine yalnızca üç gün kalmış durumda ve Vodafone tarafından bu hatta, mevcut tarifemin yaklaşık yarısı kadar özellik içeren bir paket için 252 TL teklif edilmektedir.

Buna karşılık, 2001 yılından beri tarafıma ait olan ve aktif olarak kullandığım 5442****83 numaralı hattım için ise, mevcut tarifemle aynı özelliklere sahip bir paket için 352 TL fiyat sunulmaktadır. Yani aynı operatörde, biri daha az özellikli, diğeri aynı özellikli iki paket arasında oldukça dikkat çekici bir fiyat farkı bulunmaktadır.

Müşteri hizmetleri bu durumu “enflasyon kaynaklı fiyat artışı” ile açıklamaktadır. Ancak resmi yıllık enflasyon yaklaşık %32 seviyelerinde açıklanırken, 187 TL olan bir paketin 352 TL'ye çıkması yaklaşık %88'lik bir artış anlamına gelmektedir. Bu oran, yapılan açıklamayla örtüşmemekte ve tüketici açısından makul görünmemektedir.

Üstelik konu sadece benim hatlarımla da sınırlı değildir. Yaklaşık 15 gün önce iş ortağıma, benim mevcut tarifemin yaklaşık 1,5 katı özelliklere sahip bir paket için 300 TL teklif edildiğine bizzat şahit oldum. Ben ise aynı dönemde, daha düşük veya aynı seviyedeki paketler için 352 TL gibi daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum.

Bu koşullar altında tüketici olarak şu soruyu sormak zorunda kalıyorum: Fiyatlar gerçekten enflasyona göre mi belirleniyor, yoksa her müşteriye farklı bir matematik mi uygulanıyor? Aynı şirket içinde bir hatta mevcut paketin yarısı kadar özellik için 252 TL, diğer hatta mevcut paketin aynısı için 352 TL ve başka bir müşteriye mevcut paketimin yaklaşık 1,5 katı özellik için 300 TL teklif edilmesi, objektif ve tutarlı bir fiyatlandırma politikası izlenmediği izlenimini oluşturmaktadır.

20 yılı aşkın süredir kullandığım hattım için, yeni müşterilerden veya başka abonelerden daha dezavantajlı teklifler almak, sadık müşterilerin ödüllendirilmediğini açıkça göstermektedir. Bu durum hem müşteri memnuniyetini zedelemekte hem de adil rekabet ve şeffaflık açısından soru işaretleri doğurmaktadır.

Hem 5548****56 hem de 5442****83 numaralı hatlarım için makul, tutarlı ve şeffaf şekilde açıklanabilir bir teklif sunulmasını, ayrıca bu fiyatlandırma farklılıklarının hangi kriterlere göre belirlendiğinin tarafıma açık ve net biçimde izah edilmesini talep ediyorum.