Vodafone’da Faturalı Hatın Faturasız Hatta Dönüştürülmesinde Sürekli Teklif Ve Oyalanma Sorunları

Eşim C***** adına kayıtlı Vodafone hattımızı faturalı hattan faturasız hatta geçirmek için yaklaşık bir haftadır uğraşıyoruz; ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde farklı bir birime aktarılıyoruz, aynı cümleler tekrar ediliyor, ama somut bir işlem yapılmıyor. Bazı görüşmelerde de hattın düşmüş gibi gösterilerek telefonumuz kapatılıyor ve sanki durumu anlamıyormuşuz gibi oyalanıyoruz.

Vodafone bayisine gittiğimizde de işlem yapılmadı ve özellikle müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi. Telefonda ise açık ve net bir şekilde sadece faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimizi belirtmemize rağmen, bu işlem yapılmak yerine sürekli çeşitli teklifler sunuluyor; hattın faturasız yapıldığına dair hiçbir işlem gerçekleştirilmeden görüşmeler sonlandırılıyor.

Bu tutumlar nedeniyle artık operatör değiştirmeyi düşünür hâle geldik. Bu süreçte tarafıma yansıtılabilecek her türlü ekstra veya yüksek faturadan sorumlu olmak istemiyorum ve bu konuda sorumluluğun Vodafone’a ait olduğunu düşünüyorum. Ayrıca sık sık sorulan güvenlik soruları ve bu uzun, sonuçsuz süreçte doğabilecek olası tüm mağduriyetlerden de Vodafone’un sorumlu tutulmasını talep ediyorum.

Talebim, eşim C***** adına kayıtlı hattın hiçbir şekilde oyalanmadan, ek teklif dayatılmadan, bir an önce faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesi, yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yansıtılabilecek haksız ek faturaların iptal edilmesidir.