Vodafone’da Fahiş Fatura Şoku Ve İptal Ücretleri

Vodafone’da 6.792 TL’lik fatura şoku – haksız ve fahiş ücretlendirme!

Vodafone’a yeni geçmiş bir bireysel faturalı hat kullanıcısıyım ve Ağustos ayı faturamda karşılaştığım tutar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Geçtiğimiz ay paketimdeki internetim tükendiği için 5 GB ek internet paketi satın aldım. Bir sonraki ay Vodafone uygulamasına girdiğimde hem 5 GB hem de 10 GB olmak üzere iki ayrı ek internet paketinin yenilendiğini gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir talebim olmadığını, özellikle de 10 GB paketine taahhüt vermediğimi açıkça belirttim ve her iki ek paketin de iptal edilmesini istedim. Görüşmede bana 5 GB ek paketin iptali için yaklaşık 700 TL, 10 GB ek paketin iptali için ise 2.000 TL’nin üzerinde bir iptal ücreti çıkacağı söylendi. Ben de daha yüksek olan bedeli ödememek için, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek 5 GB’lik ek paketin iptal edilmesini, 10 GB’lik paketin ise devam etmesini kabul ettim.

Ancak Ağustos dönemine ait faturamı gördüğümde toplam 6.792 TL gibi son derece yüksek bir tutarla karşılaştım. Bu faturada kendi iCloud aboneliklerim yaklaşık 2.800 TL, paket ücretim 616 TL, iptal bedeli olarak ise 3.080 TL’ye yakın bir tutar ve buna ek olarak yaklaşık 950 TL vergi yansıtılmış durumda. Telefonda bana söylenen rakamlarla faturama yansıyan 3.080 TL civarındaki iptal bedeli arasında çok ciddi ve açıklanmayan bir fark bulunmaktadır.

Ben özellikle 10 GB pakete taahhüt vermediğimi müşteri hizmetlerine ifade etmeme rağmen, bu şekilde yüksek bir iptal bedelinin tarafıma yansıtılmasını ne adil ne de kabul edilebilir bulmuyorum. 6.792 TL’lik faturanın özellikle haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm iptal bedeli ve buna bağlı vergilerden oluşan kısmını ödemeyi kabul etmiyorum. Telefonda verilen bilgilendirme ile faturaya yansıtılan tutar arasında neden bu kadar fark olduğunu, hangi hizmetin hangi gerekçe ve kalemlerle bu rakama ulaştığını detaylı ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamanızı ve haksız olduğunu düşündüğüm iptal ücretinin, buna bağlı vergi tutarlarıyla birlikte faturamdan düşülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Haliyle bu fahiş fiyatlandırmayı ödemeyeceğim ve doğrudan CİMER’e şikayetimi belirteceğim.