Vodafone Faturamda Haksız Ek Kullanım Ve Vergi Ücretleri İptali Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce benzer sebeplerle Türk Telekom’dan hattımı taşıyıp Vodafone’a geçtim, ancak şu an çok daha büyük problemler yaşıyorum. Hiçbir şekilde olağanüstü bir internet kullanımım olmamasına rağmen, sürekli internet paketimin bittiğine dair bildirim aldım. Tarife paketim bittikten sonra 10 GB’lik bir ek paket satın aldım, ancak bu paketin de bir gün dolmadan tamamen bittiği söylendi.

Ağustos ayında kesilen faturamda, hiç kullanmadığımı düşündüğüm ek kullanımlar sebebiyle toplam tutar 1246 TL’ye çıkmış durumda. Tarife ücretim 500 TL olmasına rağmen faturada 379 TL’lik ek paket, 240 TL’lik ek kullanım ve ayrıca vergilerle birlikte 600 TL civarında ek bir tutar görünmektedir. Uygulamada görünen detaylarda ek kullanımlar 619 TL, vergiler ise 285,21 TL olarak yansımış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptıkları kesintinin haklı olduğunu söylemekle yetindiler ve detaylı bir açıklama yapmadılar. Spotify gibi uygulamalardan bahsettiler ancak bu tarz uygulamaların ne kadar internet tükettiğine dair somut bir bilgi veya mantıklı bir açıklama sunmadılar. Normal kullanımımın bu kadar yüksek bir ek ücret doğurmasının mümkün olmadığını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Ben bu süreçte sadece tarifemin 500 TL’lik ücretini ve kendi isteğimle aldığım 10 GB’lik 379 TL’lik ek paketi ödemek istiyorum. Bunun dışında görünen ek kullanımların hiçbirinin benden kaynaklı olmadığını, tarafıma yansıtılan bu tutarların haksız olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, Ağustos faturamdaki haksız olduğunu düşündüğüm ek kullanım bedellerinin ve ilgili vergilerin iptal edilmesini, yalnızca tarife ücretim ile kendi onayımla aldığım ek paket ücretinin tahsil edilmesini talep ediyorum.