Vodafone’da Eski Tarifeye Dönüş İsteği Ve Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone hattımda daha önce kullandığım ve bitmesine 2 ay daha bulunan eski tarifeme dönmek için bugün müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Çocuklar yanlışlıkla tarifemi değiştirdiği için, eski tarifeme geri dönmek istedim. Görüşme sırasında çözüm uzmanı eski tarifeme geçiş yapılacağını, eski tarifemin sistemlerinde göründüğünü söyleyerek beni bu konuda net şekilde bilgilendirdi.

Ancak daha sonra hattım eski tarifeme geçirilmedi ve yeniden görüştüğümde bu kez eski tarifemin artık sistemlerinde olmadığı, bu nedenle geçiş yapılamayacağı söylendi. Aynı gün içinde önce “eski tarifeniz var, geçiş yapılacak” denilip ardından “eski tarifeniz yok” denmesi hem zaman kaybına neden oldu hem de mağduriyet yarattı. Şu an hattımda 5g red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi görünmekte ve 955 TL’lik bir ücretlendirme söz konusu.

Vodafone’un, görüşme sırasında verdiği sözün arkasında durarak hattımı tekrar bitmesine 2 ay kalan eski tarifeme geri almasını veya en azından aynı şartlarda ve fiyatta bir tarifeye geçişimi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle de tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili hattım 0541********26’dır.