Vodafone’da E‑SIM’den Fiziksel SIM’e Geçişte Sürekli Mağduriyet

Vodafone faturalı hattımda, esim’den fiziksel sim karta geçiş işlemi için 14.04.2026 tarihinden bu yana çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Bu kadar basit bir işlem için yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum.

Bu süre içinde İstanbul Mecidiyeköy ve Okmeydanı’ndaki Vodafone bayilerine 3 kez bizzat işlem yaptırmak için, yaklaşık 10 kez de son durumunu öğrenmek için gitmek zorunda kaldım. Bayide her seferinde böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını, sorunla ilgili talep oluşturduklarını söylüyorlar. Merkezden gelen dönüşlerde ise talebin sonuçlandığı, herhangi bir sorun olmadığı ve bayiye giderek işlemi yaptırabileceğim bilgisi veriliyor. Ancak bayiye gittiğimde işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor ve aynı kısır döngü devam ediyor.

Ayrıca Maslak’taki Vodafone genel merkezine de gittim, ancak burada da sorunum çözülemedi ve işlemin yalnızca bayiden gerçekleştirilebileceği, genel merkezden bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Müşteri hizmetlerine ise sadece uygulama üzerinden yazışma yoluyla ulaşabiliyorum, sesli olarak bağlanıp görüşme gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleri kanalının da bu şekilde ekstra uğraştırıcı olması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hat bana ait olup numaranın son üç hanesi 313’tür. Tüm bu uğraşa, zaman kaybına ve mağduriyete rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilememesini kabul edemiyorum. Benim tek talebim, hiçbir ek uğraşa girmeden, esim’den fiziksel sim karta geçiş işleminin artık vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesidir. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.