Vodafone’da Engelli İndirimi Yansımadığı İçin Aylık Faturalar Fazla Kesiliyor

Vodafone’dan 541 ile başlayan numarama ait faturalı hat için engelli indiriminin uygulanmaması nedeniyle şikayetçiyim. Engelli bir vatandaşım ve bayiden Kırmızı Paket olarak geçen, 60 GB internet ve her yöne 2000 dakika içeren hattı aylık 600 TL olarak satın aldım. Bayi çalışanına engelli kartım olduğunu söyledim, bana faturama %25 engelli indirimi uygulanacağını belirtti. Kimliğimi ve engelli belgemi sisteme işledi ve “hayırlı olsun” diyerek hattı teslim etti.

İlk ay faturam indirimli şekilde geldi, ancak ekim ayından itibaren şubat ayına kadar faturalarım yaklaşık 733 TL olarak gelmeye başladı. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 15 kez görüşme yaptım. Her seferinde bir sonraki ay düzeltileceği söylendi; 18 Ocak’ta da talep oluşturdular ve beni arayarak geçmiş faturalarıma %25 engelli indirimi sağlanacağını ifade ettiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, faturalarımda herhangi bir indirim veya iade yansımadı.

Vodafone sistemlerinde hattımda sosyal destek ve engelli indirimi tanımlı olarak görünmesine rağmen faturalarım normal, indirimsiz şekilde kesilmeye devam ediyor ve bayi de “bayiye git” denilmesine rağmen sorunu çözmüyor. Hem bayinin hem müşteri hizmetlerinin bu konuyla ilgilenmemesinden ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesinden dolayı mağdur durumdayım.

Ekim ayından şubat ayına kadar kesilen tüm faturalarımda vaat edilen %25 engelli indirimimin geriye dönük olarak eksiksiz şekilde uygulanmasını ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.