Sızdıran Termos İadesi Satıcı Tarafından Haksızca Reddedildi

Hepsiburada uygulaması üzerinden simden sanal AVM satıcısından Stanley The Aerolight Transit Mug 0.47 litre 16 Oz Hammertone Green 10-10787-202 model termos satın aldım. Ürün 9 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün akşam eve geçtiğimde, termosun sızdırma yapıp yapmadığını kontrol etmek için sıcak su ile test ettim ve ürünün su sızdırdığını gördüm.

Bunun üzerine 9 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün 12 Eylül’de satıcıya ulaştı; ancak satıcı, “hijyen kiti açıldığı” gerekçesiyle iademi reddetti. Oysa gelen termosta böyle bir hijyen kiti zaten yoktu; olsa bile ürünün sızdırma yapıp yapmadığını anlamak için bu kiti açmadan deneme yapılması da mümkün değildir. Buna rağmen satıcı sorumluluk almayarak iade talebimi reddetmiştir.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca satıcının “hijyen kiti açıldı” gerekçesi tekrar edildi, bunun dışında çözüm odaklı bir adım atılmadı. Ürünün Hakem Heyeti'ne gönderilip incelenmesini talep etmeme rağmen termos tekrar bana geri gönderilmeye çalışıldı ve mağduriyetim devam etmektedir. Sipariş numaram 458 980 711 2’dir.

Ayıplı gelen ve sızdırma yapan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.