Vodafone'da Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone’a geçtikten sonra yaklaşık ikinci aydan itibaren hattımda sürekli çekim problemi yaşamaya başladım. Şehir merkezinde bile telefon çoğu zaman 1–2 diş çekiyor, şehir dışına 1–2 km çıktığımda ise neredeyse tamamen çekmiyor. WhatsApp bildirimleri geç geliyor ya da hiç gelmiyor, fotoğrafları dokunup tek tek indirmek zorunda kalıyorum. 5g’de sorun var denilerek beni 4.5G’ye geçirdiler ancak bu değişiklik de hiçbir şekilde sorunu çözmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sistemde hiçbir şikayet kaydım görünmediği söyleniyor, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi davranılıyor. Temsilci, gönderdiğim görüntülerde hattın 4g çektiğini ve hizmette sorun olmadığını iddia ediyor ancak günlük kullanımda yaşadığım durum bunun tam tersi. Şehir merkezinde dahi bu kadar düşük çekim gücü kabul edilemez. Ayrıca Vodafone’dan, müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarını inceleyerek yaşadığım mağduriyetin boyutunu görmesini istiyorum.

Hattımın faturalarını düzenli olarak ödüyorum ve aylık yaklaşık 1200 TL ödediğim bir hizmetten bu derece kalitesiz çekim ve ilgisizlikle karşılaşmak istemiyorum. Çekim sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, bulunduğum bölgelerde altyapı iyileştirmesi yapılmasını ya da sorunum kalıcı olarak çözülemiyorsa herhangi bir cayma bedeli almadan hattımı iptal etme veya operatör değiştirme hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca geçmiş dönemlerde bu sorun nedeniyle mağdur olduğum süreler için de tarafıma bir açıklama ve gerekiyorsa ücret iadeleri yapılmasını istiyorum.