Vodafone’da Bölgesel Şebeke Yetersizliği Nedeniyle Sürekli Düşük Mobil İnternet Hızı

Vodafone GSM hattım üzerinden evimde uzun süredir kabul edilemez derecede düşük mobil internet hızı almaktayım. 4.5G uyumlu bir telefon kullanıyorum ve sorun yalnızca kendi cihazımla sınırlı değildir. Aynı evde farklı 4.5G ve 5g uyumlu cihazlarla, hatta 5g hatlarla yapılan denemelerde de internet hızının aynı şekilde çok düşük olduğu görülmektedir. Bu nedenle problemin tamamen bulunduğum bölgedeki şebeke yetersizliğinden kaynaklandığı açıktır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, son 1 haftalık ortalama internet hızımın 1,28 Mbps olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buradaki değerin Megabyte değil, Megabit cinsinden olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Ayrıca Vodafone’un kendi sitesi üzerinden yapılan hız testi sonucunda yaklaşık 2,8 Mbps indirme ve 0,4 Mbps yükleme hızları gördüğüm ekran görüntüsünü de paylaşmaktayım.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen, bölgemde optimizasyon çalışması yapıldığı bilgisi verilse de bağlantı hızımda hiçbir iyileşme olmamıştır. Hem kendi hattımda hem de evimde bulunan diğer 4.5G/5g cihaz ve hatlarda hız sorunu aynı şekilde devam etmektedir. Buna rağmen taahhütlü olarak kullandığım sınırsız tarifem kapsamında ödediğim ücret karşılığında vaat edilen seviyede bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçle ilgili Vodafone’dan iki somut talebim bulunmaktadır. Öncelikle, müşteri temsilcilerinin Mbps (Megabit) ile MB/sn (Megabyte) birimleri arasındaki farkı bilerek, hattıma tanımlı hız değerleri ve fiili bağlantı hızım hakkında bana tutarlı ve teknik olarak doğru bilgi vermesini istiyorum. İkinci olarak ise, sorunun bölgesel şebeke yetersizliğinden kaynaklanan ve kalıcı olarak çözüleceğine dair bir gelişme görülmeyen bir ayıplı hizmet olduğunu düşündüğüm için, mevcut paketimin/taahhüdümün hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Tarafıma geri dönüş yapılmadan önce teknik ekibin ve müşteri temsilcisinin bölgemdeki düşük hız kayıtlarını incelemesini, benimle görüşme sağlayacak yetkilinin de BTK mevzuatı ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı hizmet ve cayma hakkı hükümleri konusunda bilgi sahibi olmasını özellikle rica ederim.