Vodafone’un Kapsama Garantisi İhlali Ve Düşük Mobil İnternet Hızı

Vodafone aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 2 ay önce yenilerken müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Ordu ili Kumru ilçesi Ergentürk köyü Çakıllı Mahallesi No:100 adresinde bulunacağımı özellikle belirttim ve bu adreste kapsama alanını sordum. Görüşme sırasında bana bu adreste hiçbir sorun yaşamayacağım yönünde açık ve net sözlü garanti verilerek taahhüdüm uzatıldı.

Şu an belirtilen adreste bulunmaktayım ve mobil internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Günün her saatinde sürekli olarak çok düşük hızlarla karşılaşıyorum. Bağımsız bir hız testi sitesinden yaptığım ölçümde indirme hızım yalnızca 1,9 Mbps olarak çıkmaktadır. Telefonda verilen sözlü taahhütlerin tam tersi bir durumla karşı karşıya kalarak, ayıplı ve yetersiz hizmet nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu konuyla ilgili olarak BTK üzerinden 319472135 numaralı yasal şikayet kaydımı oluşturdum. Yanıltıcı bilgilendirme ve ayıplı hizmet nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli veya taahhüt bozma ücreti yansıtılmaksızın numara taşıma ya da hat feshi hakkı tanınmasını talep ediyorum.