Vodafone’da Bilgilendirme Yapılmadan Ücretli İşlem

Vodafone Müşteri Hizmetleri Bilgilendirme Yapmadan Ücretli İşlem Yaptı
Vodafone müşteri hizmetlerini, faturamın neden yüksek geldiğini öğrenmek için aradım. Görüşme sırasında tarifemdeki konuşma limitini aştığım söylendi. Bunun üzerine kalan kullanım limitini nasıl takip edebileceğimi sordum.
Müşteri temsilcisi, “isterseniz buradan kapatabilirim, böylece limit aşımı sorununuz olmaz” dedi. Bu işlemin ücretli olduğu kesinlikle belirtilmedi. Ben de ücretsiz bir işlem olduğunu düşünerek onay verdim.
İşlem yapıldıktan sonra tarafıma gelen SMS ile ücret yansıtıldığını öğrendim. Yani bilgilendirme yapılmadan ücretli bir işlem gerçekleştirilmiş oldu. Açık ve bilgilendirilmiş onayım yoktur.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve tüketicinin açık rızası ilkesine aykırıdır. Ücretli bir hizmetin bedeli söylenmeden onay alınması kabul edilemez.
Vodafone’dan beklentim:
Bilgilendirme yapılmadan yapılan bu ücretli işlemin iptal edilmesi
Yansıtılan ücretin iade edilmesi
İlgili çağrı kaydının incelenmesi

Bu şikayeti yazma amacım sadece iade almak değil, başka kullanıcıların da aynı duruma düşmemesi için farkındalık oluşturmak. Vodafone gibi büyük bir operatörün bu tür uygulamalara izin vermemesi gerekir.