BMW Servisindeki Yüzeysel Çözüm Ve Uzun Süreli Araçsızlık Şikâyeti

BMW Premium marka olabilir.
Ama Premium deneyim yalnızca araçla değil, satış sonrası hizmet kalitesiyle ölçülür.

BMW i5 aracım (34 su 236) ile ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

📅 20 Ağustos 2025
Kosifler BMW Servisi’ne aracımın ciddi ısıtma/soğutma performans problemi ile ilgili resmi bildirim yaptım.

Araç özellikle kış şartlarında kabini yeterli şekilde ısıtmıyordu.

Araç defalarca servise alındı.
Günlerce serviste kaldı.
Defalarca zaman kaybettim.
Aracı kullanamadım.

Buna rağmen ne gerçek bir kök neden analizi yapıldı ne de teknik olarak tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Aylar boyunca:
- “Sistem normal çalışıyor”
- “Arıza kaydı yok”
- “Her şey olması gerektiği gibi”
gibi standart cevaplar verildi.

Daha sonra yakın çevrem üzerinden servis müdürüne ulaşıldı ve araç tekrar servise alındı.
Sonuç yine değişmedi.

📅 11 Aralık 2025
Hâlâ dönüş alamadığım için tekrar resmi mail göndermek zorunda kaldım.

Bu noktada süreç artık teknik yetersizlik seviyesinden çıkıp kurumsal kalite sorgulamasına dönüştü.

Çünkü Kosifler Servisi’nin yaptığı şey problemi çözmek değil, problem yokmuş gibi gösterecek içerik üretmekti.

En çarpıcı örnek:

Kış şartlarında aracı yeterince ısıtmadığı şikayet edilen otomobil için, kapalı ve görece sıcak servis ortamında “ısıtıyor” videosu çekilip bunun teknik teşhis gibi sunulmasıydı.

Gerçek kullanım koşulunda başarısız olan bir sistemin, sıcak servis ortamında kayıt altına alınarak “normal çalışıyor” şeklinde raporlanması gerçekten inanılmazdı. https://drive.google.com/open?id=1nZO1mvDyDJqNFRYTdav-S2JxD6Bau6HA&usp=drive_fs

Bu teknik analiz değil.
Bu mühendislik değil.
Bu Premium servis yaklaşımı hiç değil.

Daha da ilginci;
resmi açıklamalarda,
“26 dereceye ayarlandığında daha sıcak hava üflemesinin normal olduğu”
gibi teknik olarak son derece yüzeysel ve yetersiz değerlendirmeler yer aldı.

Aylar süren süreç sonunda aracı Borusan BMW’ye götürdüm.

Yapılan kontrol sonrası teşhis:

“Tıkalı polen filtresi.”

Sorun çözüldü.

Hepsi bu kadar.

Aylarca süren:
- servis girişleri
- cevapsız mailler
- araçsız kalma
- zaman kaybı
- yetersiz teknik yaklaşım
- göstermelik video ve raporlar

…sonunda ortaya çıkan problem yalnızca tıkalı bir polen filtresiydi.

Asıl rahatsız edici olan arıza değil.

Yetkin olmayan teknik yaklaşım,
müşteriyi oyalayan süreç yönetimi
ve Premium marka algısının içinin boşaltılması.

BMW gibi mühendislik odaklı bir markanın bazı yetkili servis noktalarında bu seviyede yüzeysel yaklaşım görülmesi gerçekten üzücü.