TurkNet'te Sürekli Kesintiler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

04.04.2026 tarihinden beri Esenler / İstanbul Birlik Mahallesi adresimde TurkNet 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Ancak bu süre boyunca sürekli internet arızaları ve altyapı bakım çalışmaları yaşanıyor, evde sık sık ve uzun süreler internetsiz kalıyoruz. 23.05.2026 tarihinde de öğleden sonra internetim tamamen gitti, kablo kopması olduğu söylendi ve saatlerce internetsiz kaldım.

Bu kesinti sırasında defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim fakat asla canlı bir temsilciye ulaşamadım. Sadece sesli yanıt sistemi üzerinden otomatik arıza kaydı oluşturuldu ve burada süreç adeta kilitlendi. Ne teknik ekipten ne de müşteri hizmetlerinden tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı, kimse bilgilendirme yapmadı. Arıza kaydı açılmış olmasına rağmen teknik ekip gelmedi, ne zaman geleceğine dair en ufak bir bilgi bile verilmedi ve müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bir tutum sergilendi.

Daha önce yaklaşık 1,5 sene TurkNet kullanmış ve bu şekilde ilgisizlik, ulaşamama ve teknik ekibin ortada görünmemesi gibi sorunlar yaşamamıştım. Bu sene ise aynı firmadan aldığım hizmetin kalitesinin ciddi biçimde düştüğünü, özellikle teknik ekibin sahaya çıkmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız hâle gelmesiyle TurkNet’in kendini çok bozduğunu net şekilde görüyorum. 1 senelik peşin ödeme yaparak 7.198 TL ödedim, buna rağmen arıza olduğunda ortada ne bir teknik ekip ne de ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi var; paramla resmen rezil edildiğimi düşünüyorum.

TurkNet’in bu ilgisiz ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri yapısını acilen düzeltmesini, arıza durumlarında teknik ekibin zamanında ve fiilen sahaya gelmesini, müşterinin bilgilendirilmesini ve bu yaşanan kesintiler, ilgisizlik ve geç müdahale nedeniyle tarafıma tatmin edici bir açıklama ile birlikte telafi edici bir çözüm sunulmasını sert bir dille talep ediyorum. Müşteri numaram 5164050 ' tır...