Vodafone’da Benzer Tarifeler İçin Farklı Fiyatlandırma Ve Şeffaflık Eksikliği

Vodafone’un yaklaşık 13 yıllık müşterisiyim. Buna rağmen son dönemde uygulanan fiyatlandırma politikası nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de kendimi değersiz hissettiğimi belirtmek istiyorum. Müşterilere kişiye özel denilerek sunulan tekliflerde ortaya çıkan büyük fiyat farkları, adil ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Hâlihazırda kullandığım, 30 GB internet içeren Red paketim için aylık 900 TL ödüyordum. Taahhüdümün son ayında, 20.10.2028 tarihinde tarafıma 1.345 TL karşılığında sınırsız internet paketine geçmem gerektiği, başka bir paket seçeneği olmadığı söylendi. Ancak aynı tarifeyi kullanan arkadaşımın aylık 600 TL ödediğini, beni arayan müşteri temsilcisinin de aynı paketi 500 TL’ye kullandığını öğrendim.

Neden aynı veya benzer tarifeler için bu kadar farklı fiyatlar sunulduğunu sorduğumda, bana gösterilen teklifin sistemlerinde görünmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. 542'yi aradığımda da mevcut fiyatların bunlar olduğu, başka bir imkan olmadığı söylendi. Fiyatların yüksek olmasının ötesinde, aynı operatöre bağlı müşteriler arasında bu kadar büyük fiyat farkları olması ve bunun gerekçesinin şeffaf biçimde açıklanmaması benim için asıl sorun haline gelmiştir.

Bir müşteriye 500 TL’ye sunulan paket neden bana 1.345 TL’ye sunuluyor, daha uygun fiyatlı seçeneklerden neden yararlanamadığım konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine beni farklı kanallara yönlendirmesi de sorunun daha da büyümesine neden oluyor.

Vodafone’dan beklentim, fiyatlandırma politikasının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanması, bana sunulan tekliflerin hangi kriterlere göre belirlendiğinin net olarak ifade edilmesi ve sadakatimi de gözeten, bütçeme uygun, adil bir tarife teklifinin sunulmasıdır. Şikayetimin incelenmesini, aynı tarifedeki fiyat farklarının gerekçesinin paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Geri dönüş için 0542*****19 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.