Uzun Süreli Vodafone Müşterisinin Yanıltıcı Size Özel Teklif Ve Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Buna rağmen mevcut Red 18 GB tarifem için bana sunulan fiyat politikasından ve yeni müşterilerle aynı seviyede, hatta daha yüksek tutarlara yönlendirilmemden ciddi şekilde rahatsızım.

Şu anda Red 18 GB tarifem için aylık 230 TL ödüyorum. Bugün Vodafone tarafından aranarak “size özel” denilen bir teklif ile aynı tarifenin 535 TL’ye yükseleceği söylendi. Bu fiyatın bana özel olmadığı, yeni müşterilere de benzer hatta daha avantajlı teklifler sunulduğunu ifade ettiğimde, bu kez “bugün son gün” denilerek söylem değiştirildi. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bu yaklaşımın adil olmadığını düşünüyorum.

Örneğin eşim, benden daha yeni Vodafone müşterisi olmasına rağmen 30 GB’lik bir tarifeye yaklaşık 325 TL civarında bir ücretle geçebildi. Ben ise daha düşük internet hakkına sahip tarifem için çok daha yüksek bir fiyata yönlendiriliyorum. Bu durum hem sadık müşterilere değer verilmediğini gösteriyor hem de “size özel” denilerek yapılan bu tekliflerin güvenilirliğini sorgulatıyor.

Diğer operatörlerde ise benzer hatta iki katı internet ve dakika içeren paketlerin çok daha uygun fiyatlara sunulduğunu görüyorum. Eğer ay sonuna kadar benim için makul ve adil bir teklif oluşturulmazsa önce hattımı faturasız kullanıma çevirmeyi, ardından da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Buna rağmen bugüne kadar Vodafone’dan genel olarak memnun kaldığımı, marka olarak beni hayal kırıklığına uğratmadığını da belirtmek isterim; umarım bu kez de uzun yıllardır süren sadakatimi boşa çıkarmayacak bir çözüm üretilir.

Vodafone’dan, uzun süreli müşterilerini mağdur etmeyecek, yeni müşterilerle benzer seviyede ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Özellikle benim için de en azından eşimin geçtiği 30 GB’lik tarifeye yakın seviyede, yaklaşık 325 TL bandında adil bir ücretlendirme sağlanmasını ve yanlış yönlendirici “size özel, bugün son gün” şeklindeki satış söylemlerinin sonlandırılmasını istiyorum.