Vodafone'da Babamın Vefat Sonrası Hattının Kapatılmaması Ve 1600 TL Geçiş Ücreti

Babam Erhan A*’a ait 0505**89 xx 30 numaralı Vodafone hattının, babamın vefatı sonrası kapatılması için veraset ilamı ve ölüm belgesi ile Avcılar Reşitpaşa Caddesi üzerindeki şubenize başvurdum. Tüm evrakları teslim etmeme ve hattın kapatılmasını talep etmeme rağmen hat kapatılmadı ve üzerinden fatura çıkarılmaya devam edildi. Bu süreç, yaş dönemimdeyken beni ayrıca zor durumda bıraktı.

Ayrıca annemin kullandığı 0505**25 xx 01 numaralı hattın, babam Erhan A* üzerinden benim üzerime (Altuğ Can A*) taşınması sırasında yaklaşık 1600 TL tutarında bir geçiş ücreti yansıtıldı. Ne babamın hattının kapatılması ne de bu geçiş ücreti konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık son üç aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Avcılar Reşitpaşa Caddesi’ndeki s067944-04 kodlu şubenize tekrar gittiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve oldukça sinir bozucu durumlarla karşılaştım. Hem vefat etmiş bir kişinin hattının kapatılmaması hem de yüksek meblağlı bir geçiş ücretinin alınması nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve müdürlüklere e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve durumumda bir iyileşme sağlanmadı. Tüm bunların üzerine borç takip servisinden aranarak sicilime zarar verebilecek ve hakkımda mahkeme açılabileceği yönünde bilgiler verildi; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Babamın vefat belgesiyle kapatılmasını talep ettiğim 0505**89 xx 30 numaralı hattın geriye dönük olarak kapatılmasını, bu hat üzerinden çıkarılan faturaların ve benden alınan yaklaşık 1600 TL’lik geçiş ücretinin incelenerek haksız tahsilatların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubedeki olumsuz yaklaşımın ve borç takip sürecine ilişkin uygulamaların da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak benimle 0553**93 xx 92 numaralı telefon hattı üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.