to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Aylık Cihaz Taksit Ücretinin Sözleşmeye Uymayan Şekilde Artırılması
Vodafone ile yaptığım abonelik kapsamında bana aylık 2.100 TL cihaz taksit bedeli verileceği ifade edildi. Ancak hattıma gelen ilk faturada cihaz taksit bedeli 2.965 TL olarak yansıtıldı ve bu farkın 12 ay boyunca devam edeceği bilgisine ulaştım. Aradaki fark dikkate alındığında, hatalı tahsil edilecek toplam tutar 10.380 TL’ye ulaşmaktadır.
Bu abonelik kapsamında Huawei Watch gt6, Samsung Galaxy a17 ve Zeblaze Btalk 3 Plus cihazlarını aldım. 15.01.2026 tarihinde yapılan bu işlem sonrası ilk faturamda belirtilen yüksek tutarı gördüğüm anda durumu Vodafone’a ilettim ancak şimdiye kadar kalıcı ve net bir çözüm üretilmedi. Hattıma ait numara 0543*****13’tür. Ayrıca Vodafone mağazasında yapılan görüşmeye ait konuşma kayıtları ve ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Ben, abonelik sırasında tarafıma bildirilen aylık 2.100 TL cihaz taksit tutarının faturama eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, fazladan tahakkuk ettirilen tutarların ise düzeltilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone aboneliğim kapsamında yaptığım cihaz alımında tarafıma cihaz taksit bedelinin aylık 2.100 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra düzenlenen faturada aylık 2.965 TL yansıtıldığını gördüm. Aradaki fark nedeniyle her ay 865 TL fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum 12 ay boyunca devam ederse toplamda 10.380 TL fazla ödeme yapmış olacağım.
Bu konu ile ilgili olarak Vodafone’a e-posta gönderdim ve ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretlendirme konusunda bir düzeltme yapılmadı. Satış sırasında verilen fiyat ile faturaya yansıtılan fiyat arasında ciddi bir fark bulunması nedeniyle yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, faturalandırmanın satış esnasında tarafıma bildirilen aylık 2.100 TL üzerinden düzeltilmesi ve bugüne kadar tahsil edilen fazla tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu başlatarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Vodafone’dan, tarafıma yapılan bu hatalı ücretlendirmenin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Rica ediyorum Tekrar arayın düzeltin faturamı
