Otomatik Bagaj Makinesindeki Arıza Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Haksız Bagaj Ücreti Tahsil Edildi

19.09.2026 tarihinde saat 05:35’te gerçekleşen İstanbul Sabiha Gökçen – Konya uçuşum için, PNR kodu 2F4BK3 olan rezervasyonumu kullanarak yolculuk yapmak üzere, uçuş saatinden 1 saat 10 dakika önce havalimanında hazır bulundum. Bu uçuşta yolcular Sultan G** Y***** ve A**** Y*****’dır.

Bagaj teslimi için alandaki otomatik self–service bagaj makinelerini kullandım. Hak tanınan bagaj kilo sınırını aşmayan iki adet valizimi bu makinelerde tartmama rağmen, cihazlardaki teknik aksaklık nedeniyle bagaj etiketleri basılmadı. Bunun üzerine durumu hemen görevliye ilettim, bana işlemi bankodan yaptırmam gerektiği söylendi ve bankoya yönlendirildim.

Bankoda aşırı yoğunluk olmasına rağmen uzun süre sırada bekledim, sıra bana geldiğinde ise bu kez süre kalmadığı gerekçesiyle bagajlarım teslim alınmadı. Sonrasında tarafıma valizlerle birlikte uçak kapısına gitmem ve bagajlarımı kapıda teslim etmem gerektiği söylendi. Uçak kapısına ulaştığımda ise, tamamen Pegasus’un otomatik makinelerinin çalışmaması ve personelinizin yanlış yönlendirmesi ile yaşanan bu gecikme sanki benim kusurummuş gibi değerlendirilerek, iki adet valizim için toplam 3.200 TL (her bir valiz için 1.600 TL) ek ücret tahsil edildi. Bu tutara ilişkin banka SMS kaydım bulunmaktadır.

Tamamen Pegasus’un teknik altyapı sorunu ve personel kaynaklı operasyonel hatasından doğan bir aksaklığın faturasının bana çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Kendi kontrolüm dışında gelişen bu süreç sonucunda benden haksız ve zorunlu olarak tahsil edilen 3.200 TL’nin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin incelenerek sorumlu birimlerinizle paylaşılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.