to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Bagaj Makinesindeki Arıza Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Haksız Bagaj Ücreti Tahsil Edildi
19.09.2026 tarihinde saat 05:35’te gerçekleşen İstanbul Sabiha Gökçen – Konya uçuşum için, PNR kodu 2F4BK3 olan rezervasyonumu kullanarak yolculuk yapmak üzere, uçuş saatinden 1 saat 10 dakika önce havalimanında hazır bulundum. Bu uçuşta yolcular Sultan G** Y***** ve A**** Y*****’dır.
Bagaj teslimi için alandaki otomatik self–service bagaj makinelerini kullandım. Hak tanınan bagaj kilo sınırını aşmayan iki adet valizimi bu makinelerde tartmama rağmen, cihazlardaki teknik aksaklık nedeniyle bagaj etiketleri basılmadı. Bunun üzerine durumu hemen görevliye ilettim, bana işlemi bankodan yaptırmam gerektiği söylendi ve bankoya yönlendirildim.
Bankoda aşırı yoğunluk olmasına rağmen uzun süre sırada bekledim, sıra bana geldiğinde ise bu kez süre kalmadığı gerekçesiyle bagajlarım teslim alınmadı. Sonrasında tarafıma valizlerle birlikte uçak kapısına gitmem ve bagajlarımı kapıda teslim etmem gerektiği söylendi. Uçak kapısına ulaştığımda ise, tamamen Pegasus’un otomatik makinelerinin çalışmaması ve personelinizin yanlış yönlendirmesi ile yaşanan bu gecikme sanki benim kusurummuş gibi değerlendirilerek, iki adet valizim için toplam 3.200 TL (her bir valiz için 1.600 TL) ek ücret tahsil edildi. Bu tutara ilişkin banka SMS kaydım bulunmaktadır.
Tamamen Pegasus’un teknik altyapı sorunu ve personel kaynaklı operasyonel hatasından doğan bir aksaklığın faturasının bana çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Kendi kontrolüm dışında gelişen bu süreç sonucunda benden haksız ve zorunlu olarak tahsil edilen 3.200 TL’nin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin incelenerek sorumlu birimlerinizle paylaşılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
19.09.2026 tarihinde 05:35 saatli İstanbul – Konya uçuşum için PNR kodu 2F4BK3 olan biletlerimizle (yolcular: Sultan Gül Yalçın ve Ahmet Yalçın) havalimanına zamanında gittim. Buna rağmen Pegasus’un kendi sistemlerindeki teknik arıza ve kötü organizasyonu yüzünden hem zaman kaybettim hem de sonunda haksız ve fahiş bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Bagajımı havalimanındaki bagaj teslim makinelerinden vermek istedim, ancak cihazda teknik bir sorun vardı. Uzun süre uğraşmama rağmen işlem yapılamadı. Görevliye gittiğimde o da sorunu çözemedi ve beni kontuara yönlendirdi. Bu teknik arıza nedeniyle kontuar önünde ciddi bir yığılma ve kaos oluşmuştu. Sıra bana geldiğinde uçuştan 45 dakika önce olmamıza rağmen valizimi kabul etmediler, uçağa gitmem ve valizi kapıda teslim etmem gerektiğini söylediler.
Kapıya gittiğimde ise iki valiz için 3.200 TL ücret talep edildi. Kapıda teslimde ücret alınması şirket kuralı olabilir; ancak ben valizimi keyfi bir tercihle değil, tamamen Pegasus’un kendi sistem arızası ve yetersizliği nedeniyle kapıda teslim etmek zorunda bırakıldım. Zamanında havalimanında olmama rağmen, kendi kusurlarının faturasını bana çıkarıp, kapıda yüksek bir bedel talep etmeleri iyi niyetle açıklanamaz. Bu durumun, yolcuyu bilerek böyle bir noktaya sürükleyip para almaya dayalı bir düzen ve resmen dolandırıcılık niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Üstelik kontuarda aynı sorunu yaşayan ve muhtemelen benim gibi mağdur edilen onlarca yolcu daha vardı.
Olaydan bu yana yaklaşık bir haftadır Pegasus’a şikayet talepleri oluşturuyorum. Gelen cevaplar ise durumu anlamaya bile tenezzül etmeyen, kopyala-yapıştır tarzında, sadece “kapıda teslimde bu ücret alınır” şeklinde kalıp yanıtlar. Benim sorunum kapıda teslim kuralı değil; beni kendi teknik arızaları, yetersiz personel ve kötü süreç yönetimiyle isteğim dışında kapıda teslim noktasına zorlayıp üstüne bir de para almalarıdır. Bu yaklaşım hem etik dışıdır hem de müşteriyi açıkça mağdur etmeye yönelik bir sistem gibi görünmektedir.
Pegasus’un bu süreçteki sorumluluğunu kabul etmesini, kapıda alınan 3.200 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu haksızlık ve dolandırıcılığa varan uygulama için resmi ve açık bir özür talep ediyorum.
