Mutty Firmasının İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve İletişim Kesintisi

Mutty firmasından 12 Ağustos tarihinde internet sitesi üzerinden 704813688 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Ürün beklediğimden çok kısa olduğu için iade etmek istedim ve gerekli birimle görüşerek iade sürecini başlattım. Ürün 16 Ağustos’ta bana ulaştı, 18 Ağustos’ta da kargoya vererek firmaya geri gönderdim.

İade talebim sırasında tarafıma 14 günlük yasal süre içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bunun üzerine tekrar yazdığımda bu defa iademin 24 saat içinde yapılacağı söylendi, fakat aynı gerekçeyle 2–3 kez daha oyalandım ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlen iadem yapılmadı.

Tüm bu süreçte firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm, en son olarak da bu kanaldan beni engellediler ve şu anda firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kargo gönderi belgesi ve WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntülerini de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kanıtı olarak eklemiş bulunuyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, ancak yaklaşık iki haftadır oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. 1.649,90 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.