Vodafone'da Aşırı Faturalar Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Vodafone’da kayıtlı mobil hattım için yaklaşık 2 aydır çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket kullanmama rağmen son iki aydır faturalarım yaklaşık 3.500 TL olarak gelmektedir. Kullanımımda olağanüstü bir artış ya da bana bildirilen ek bir paket/kampanya olmadığı halde bu tutarların yansıtılması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak yaptığım görüşmede sağlıklı bir açıklama yapılmadığı gibi telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar görüştüğümde de şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen dalga geçer bir tavırla böyle bir talep açamayacaklarını, böyle bir durumun söz konusu olmadığını söylediler. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti görmezden gelen ve müşteriyi ciddiye almayan bir tutumdur.

Ankara’da Emre Y**** adına kayıtlı hattım için son iki aya ait faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, haksız ya da hatalı yansıtılan ücretlendirme varsa iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından sergilenen bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışın da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle hattımı bugün kapatarak başka bir operatöre geçme kararı aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.