Vodafone'da Aşım Kotası Karmaşası Ve Yüksek Fatura Şoku

Merhaba, Vodafone'da yeni aldığım numara, tarife 2156 TL ilk ay faturası kesildi. Numarayı yeni aldım ve tarife sunulurken bana (müşteri temsilcileri ile görüşülerek işlemler yapıldı.) paket aşım kotası koyulacağı söylendi. Bunu özellikle sordum çünkü bundan önceki hattımda da aynı problemi yaşamıştım. 20-30 TL gibi cüzi bir miktar ile bu kotayı koymuştuk ve devam ediyordum. Aynı bu yeni numaramda da sorarak bunu uygulattım. Sonra hattım açıldı tarifemi kullanmaya başladım. 3-4 Gün sonra aklıma geldi ve Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol etmek istedim. Tobi üzerinden aşım kotası yazdım ve tobi aşım kotasını tanımlandı cevabını verdi. Böyle bir durumda kim ekran görüntüsü alır mesela? Vftr nin yapay zeka uygulamasına güvenmeyip? Kimse değil mi? Ben de aynı şekilde tamam halloldu diyerek uygulamadan çıktım. Ay sonu gelen faturam 2156 TL. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Yapay zeka ile fatura ücretlendirmesi hakkında bilgi alma kısmından bilgi almaya çalıştığımda 2156TL 'lik faturamın 1100TL gibi bir meblağının devlete ödenen vergiler ve diğer kısmının tarife ücreti + telsiz bedeli gibi gibi ücretlendirmeler olduğu bilgisini aldım. Bunu saçma bulduğumdan müşteri hizmetlerine bağlandım ve orada gayet çözüm odaklı düzgün bir çalışan ile görüştüm. Kendisine teşekkür ediyorum. Lakin bir tezatlık mevcut, fatura bilgisini yapay zekadan istediğimizde 1100TL devlete ödenen vergiler diyor gerisi şu şu diyor. Müşteri hizmetlerinde ise 1460 TL lik kısmının paket aşım yüzünden kaynaklandığını söylüyor. 1. Si hangisi doğru? Yapay zeka ile müşteri hizmetleri arasındaki bu tezatlığın sebebi nedir? 2. Si ise şu... Müşteri hizmetlerinin bana paket tarife önerirken aşım kotasının pakette bulunduğun söyleyerek abone olmamı sağlaması ve sonradan bu durum mu yanlış yoksa Tobi'den bu işlemi güvenmeyerek kendim yaptığımda tobinin onaylandı demesine rağmen sistem arızası mı diyelim bana denk gelmesi mi komik? Ben tarifem dışında 1 kuruş masraf etmek istemiyorum. Kaldı ki müşteri temsilcisi ile görüşmemde de 1-2 husus ve yanlışlık var bu durumun da onun çalışma hayatına etki etmesin diye belirtmeyeceğim. Zorda kalırsam bu durum yüzünden gerekli mercilerde hak arayacağım ve bundan da bahsedeceğim ama gerek olmayacaktır diye düşünüyorum. Sonuca gelelim. 2156 TL faturamı ödemem gerektiğini ve fatura ödememden sonra tobi üzerinden aşım ücreti iade talebinde bulunmam gerektiğini, 1460TL lik geri ödemenin hesabıma yapılacağı söylendi. En kısa sürede ödeme bekliyorum.