Vodafone’da Aniden Tükenen Veri Paketi Ve Haksız 175 TL Ücret İtirazı

Vodafone faturalı cep telefonu hattımda 22.05.2026 tarihinde saat 19:00 ile 23:33 arasında, yaklaşık 17 GB kalan internet paketimin bir anda bittiğini fark ettim. Bu 4 saatlik süre içinde, yolculuk halindeydim ve olağanüstü bir kullanım yapmadığım halde paketimin bu kadar kısa sürede tükenmesi bana mantıklı gelmiyor. Üstelik bu durumun hemen ardından üzerime aşım paketi yansıtılarak 25 MB karşılığında 175 TL ek ücret çıkarıldı.

Ben, bu sürede internetimin hangi uygulama veya hangi site üzerinden, ne şekilde kullanıldığının tarafıma açıklanmasını istedim ancak Vodafone bu konuda hiçbir şeffaflık göstermedi. İnternetimin adeta izinsizce tüketildiğini, aşım paketi adı altında keyfi bir uygulama yapıldığını ve bu yüzden haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. Aksi tarafıma belgelenene kadar, bu durumun Vodafone kaynaklı bir hata ya da kötü niyetli bir işlem olduğu kanaatindeyim.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, belirttiğim saatler için detaylı bir kullanım dökümü talep ettim. Özellikle hangi site ya da uygulama üzerinden bu kadar veri harcaması göründüğünü sorduğumda, bana böyle bir bilgiyi veremeyeceklerini, sadece toplam ne kadar kullandığımı görebileceğimi söyleyerek geçiştirdiler. Soruma net, somut ve şeffaf bir yanıt alamadım. Tobi isimli yapay zeka sistemi de ne yazık ki durumu hiç anlamıyor, kendi kendine alakasız bilgiler verip çözüm üretmiyor.

Hattım 054... 85 numaralıdır. İlgili tarih ve saatler arasındaki internet kullanımımın, uygulama ve site bazlı detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hata veya hatalı veri kullanımı tespit edilirse aşım paketleri ve 175 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.