Vodafone’da Açıklanamayan 1000 TL Üzeri Faturalar Ve Yetkisiz Oyun Satın Alımları

Vodafone bireysel hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a geçirdikten sonra faturalarımda ciddi ve açıklanamayan artışlar yaşamaya başladım. Güncel tarifem gereği faturamın 447 TL civarında olması gerekirken, her ay 1000 TL ve üzeri tutarlarda fatura çıkarılıyor. Üstelik hatta aşım paketi durdurma özelliği olmasına rağmen bu yüksek faturalar devam ediyor.

Bunun yanında, Google Play Store üzerinden defalarca oyunlara ödeme çekildiğini fark ettim. Play Store şifrem olmasına, satın alımlar özelliğini kapatmama ve herhangi bir onay vermememe rağmen hattımdan “Mini Altın Paketi, Mini Teklif, 50 Crystals” gibi oyun içi satın alımlara sürekli ücret yansıtılmış. Bu durum tamamen bilgim ve iznim dışında gerçekleşmiştir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sürekli otomatik asistana yönlendiriliyorum. Bu nedenle sorunum bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Vodafone hattımın numarası 5426****69’dur. Bilgim ve onayım dışında yapılan tüm oyun içi satın alma işlemlerinin ve haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturama yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattıma ait aşım/durdurma ayarlarının tarafımdan aksi talep edilmedikçe değiştirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun neden kaynaklandığı, güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.