Zara’da Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İptal Teklifi

08.10.2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5445*****13 numaralı siparişi oluşturarak ürün bedelini eksiksiz şekilde ödedim. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişimdeki ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünlerin depoda olduğu belirtilmesine rağmen bana net bir teslimat tarihi verilmiyor; bunun yerine “isterseniz iptal sağlayalım” deniyor. Siparişi verdiğim tarihten sonra aynı ürünlere zam geldiğini, bu nedenle siparişimin gönderilmediğini düşünüyorum.

Sözleşmeye konu olan ürünlerin, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma aynen ve ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Siparişin firma tarafından tek taraflı olarak iptal edilmesi durumunda ise ödediğim tutar ile ürünlerin güncel piyasa fiyatı arasındaki farkın, yani uğradığım maddi zararın tarafıma nakden ödenmesini istiyorum.

Aksi halde, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, banka dekontu ve sipariş onay e‑postası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca firmanızı Ticaret Bakanlığı’na şikayet edeceğimi bildirmek isterim.