WMF Egg Cooker Arızası Ve Türkiye Servisindeki Yönlendirme Eksikliği

WMF markalı Stelio Egg Cooker yumurta pişirme makinesini 27 Mayıs 2026 tarihinde Almanya Metzingen mağazasından satın aldım. Ürünü yalnızca dört ay kadar kısa bir süre kullandıktan sonra cihazda arıza oluştu. Cihazı çalıştırdıktan çok kısa bir süre sonra sanki pişirme işlemi tamamlanmış gibi alarm veriyor ancak kontrol ettiğimde yumurtaların tamamen çiğ kaldığını görüyorum.

Türkiye’deki yetkili servise gittiğimde cihazda akıllı kart olmadığı için burada tamir edilemeyeceği söylendi. Daha sonra Türkiye’deki WMF müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm. Kendilerine servisin tamir edemediğini anladığımı, bunun dışında ne yapabileceğimi, Almanya’daki firmaya bu durumu nasıl iletebileceğimi ve yurt dışından nasıl bir destek alabileceğimi sordum. Ancak her seferinde yalnızca Türkiye’de tamir hizmeti veremediklerini, tamir etmediklerini söylemekle yetindiler ve başka hiçbir yönlendirme yapmadılar.

Ben bu ürünü alırken daha uygun fiyatlı markalar yerine özellikle sorun yaşamamak için kalitesine güvendiğim WMF markasını tercih ettim. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ayrı bir şaşkınlık ve üzüntü yaratırken, böylesine köklü ve kaliteli bir markanın çözüm üretmekte bu kadar yetersiz kalması da hayal kırıklığımı artırdı. Türkiye’de çözüm üretilmiyorsa en azından Almanya tarafında başvurabileceğim bir iletişim kanalı, e‑posta adresi veya süreç hakkında bilgilendirilmek isterdim. Hem arızalı ürünle baş başa kalmam hem de müşteri temsilcisinin yönlendirme yapmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Arızalı ürünüm için onarım, değişim veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını ve ayrıca yurt dışından alınan ürünlerde izlenmesi gereken yol konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi WMF yetkililerine arz ediyorum.