Vodafone’da 51 Yüzde Zamla Sadık Müşteri Mağduriyeti

İlhan

211

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesiyim. 31 Aralık 2025 tarihinde taahhüdüm sona ermektedir. Hâlihazırda 40 GB’lik tarifeye 370 TL öderken, aynı tarifenin yenileme bedelinin 560 TL olarak sunulması, zaten yüksek olan mevcut fiyattan %51’i aşan oranda, fahiş ve kabul edilemez bir zam anlamına gelmektedir.

Uzun yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen bana herhangi bir makul alternatif tarife ya da indirimli kampanya sunulmadan bu fiyatın dayatılması açık bir müşteri mağduriyetidir. Vodafone’dan, zaten yüksek olan mevcut 370 TL’lik ücretimin daha da artırılmadan, aynı tarifenin en azından aynı fiyattan yenilenmesini ve bu aşırı zammın iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu fiyatlandırma derhal düzeltilmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve konuyu BTK başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.

vodafoneda-51-yuzde-zamla-sadik-musteri-magduriyeti-1.jpg

Gelişme

30 Aralık 2025 12:40

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone Red abonesiyim. 31 Aralık 2025 tarihinde taahhüdüm sona ermektedir. Hâlihazırda 40 GB internet içeren tarifeye 370 TL öderken, aynı tarifenin yenileme bedelinin 560 TL olarak sunulması yaklaşık %51 oranında fahiş bir fiyat artışıdır. Uzun süreli müşteri olmama rağmen herhangi bir makul teklif sunulmamış, bu durum tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bunun yanında, 29 Aralık 2025 tarihinde saat 21:09’da Vodafone tarafından telefonla aranarak taahhüt yenileme teklifi sunuldu. Görüşme sırasında tarafıma iletilen fiyatların, Vodafone Yanımda uygulamasında görünen 560 TL’lik bedelden bile daha yüksek olduğu açıkça ifade edildi. Görüşmeyi yapan yetkili, telefonla sunulan tekliflerin uygulamaya göre daha pahalı olduğunu kendisi de dile getirdi.

Aynı tarife için farklı kanallar üzerinden daha yüksek fiyat sunulması, şeffaflık ilkesine aykırı olup tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaklaşık 20 yıldır aynı operatörü kullanan bir müşteriye bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığı kanaatindeyim. Bu süreç nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldığımı belirtmek isterim.

Vodafone’dan, uzun süreli müşterilerini gözeten, daha makul ve piyasa koşullarına uygun bir fiyatlandırma yapılmasını ve tarafıma rekabetçi, şeffaf ve net bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin BTK tarafından incelenmesini, ilgili operatörün fiyatlandırma ve müşteri bilgilendirme politikalarının denetlenmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlhan

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesiyim. 29 Aralık 2025 tarihinde saat 21:09’da Vodafone tarafından telefonla aranarak taahhüt yenileme teklifi sunulmuştur. Görüşmede tarafıma iletilen fiyatların, Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan 560 TL’lik bedelden dahi daha yüksek olduğu açıkça ifade edilmiştir. Görevli kişi, telefonla sunulan tekliflerin uygulamaya göre daha pahalı olduğunu bizzat söylemiş, yani müşterinin bilinçli şekilde daha yüksek fiyata yönlendirildiğini açıkça kabul etmiştir. 20 yıldır aynı operatörü kullanan bir müşteriye yapılan bu yaklaşım; ne sadakatle, ne şeffaflıkla ne de tüketici hakkıyla bağdaşmaktadır. Aynı tarife için farklı kanallarda farklı ve daha yüksek fiyatlar sunulması açık bir mağduriyet, iyi niyetli olmayan bir ticari uygulamadır. Hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, aksine durum normalmiş gibi geçiştirilmiştir. Bu noktada “yazıklar olsun” demekten başka bir ifade bulamıyorum. Bu anlayış ve fiyat politikası nedeniyle operatör değiştirme kararı aldığımı açıkça belirtirim. Yaşanan bu durumun BTK tarafından incelenmesini, Vodafone’un fiyatlandırma ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin denetlenmesini ve benzeri mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

İlhan

Buradan açıkça belirtmek isterim ki; 1 Ocak 2026 saat 00:00 itibarıyla aynı tarifenin bedeli 370 TL’den 469 TL’ye çıkarılmıştır. Daha önce tarafıma 560 TL olarak sunulan ücret, sonrasında 469 TL’ye düşürülmüştür. Bu fiyat üzerinden tarifemi yenilemek zorunda kaldım. Ancak telsiz kullanım ücreti ile birlikte aylık ödeme tutarı yaklaşık 500 TL’ye ulaşmaktadır. Vodafone’dan bu yıl da ayrılmadım. Tam anlamıyla memnun olmasam da, başka bir çözüm sunulmadığı için tarifemi yeniledim. Yaşanan süreç, fiyatların kısa süre içerisinde ve farklı kanallar üzerinden sürekli değişmesi nedeniyle tüketici açısından kafa karıştırıcı ve güven zedeleyici olmuştur. Bu nedenle teşekkür etmekten ziyade, yaşanan bu sürecin not edilmesini ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını bekliyorum.