Vodafone’da 30 GB Tarife İçin Çekim Ve İnternet Sorunları Ve Haksız Faturalandırma

Haziran 2026’nın ilk haftasında Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Bayide 450 TL ücretli, 30 GB internet içeren bir tarifeye geçtiğim söylendi. Turkcell’deyken evimde ve iş yerimde Wi‑Fi olmasına rağmen 12 GB internet bana yetiyordu, Vodafone’a ise daha avantajlı fiyat ve paket sunulduğu için geçiş yaptım.

Vodafone’a geçtikten sonra hem çekim hem de internet konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 30 GB pakete geçmeme rağmen, Turkcell’deki 12 GB paketimden bile daha hızlı tükendi; bir ay içinde yenilenen paketim çok kısa sürede bitiyor. Üstelik doğru düzgün çekmediği için internete bağlanmak istediğimde ekran dakikalarca, bazen yarım saate yakın dönüyor, telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor.

Bu sorunlar nedeniyle ilk haftadan itibaren birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım; yedi gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse aramadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise tam olarak derdimin anlaşılmadığını gördüm. Bana ısrarla “zaten 30 GB size fazla geldiğini söylediniz” dedi, oysa ben böyle bir şey söylemedim; fazla gelen bir şeyden niye şikayet edeyim? Benim ifade ettiğim, 30 GB tarifemin içeriğinin altında bir içerik sunulacaksa bunu kabul etmeyeceğimdi. Temsilci ise bana herhangi bir gerçek seçenek sunmadan “biz size sunduk, siz kabul etmediniz” demekle yetindi. Ne mevcut tarifemin içeriğine bakmayı, ne de “şu tarifelerin içeriği böyledir, isterseniz anlatayım, sonra karar verin” gibi açıklayıcı bir yaklaşım sergilemedi; yanlış anladığı noktada ısrar ederek görüşmeyi adeta kapattı.

Hem çekmeyen, internete zor bağlanan bir hat kullanmak zorunda kalıyorum hem de vergiler hariç 565 TL gibi yüksek bir faturayla karşılaşıyorum. 5321****38 numaralı hattımla ilgili olarak, çekim ve internet sorunum çözülemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşımak; mevcut haksız faturalandırmanın da incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.