Vodafone’da 30 GB Tarife Ve Sınırsız Uygulama Teklifi Gerçekleşmedi

Vodafone hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım. Ardından Vodafone tarafından arandım ve tarafıma 30 GB internet içeren, YouTube.com, WhatsApp vb. uygulamalarda sınırsız kullanım olduğu söylenen bir tarife teklif edildi. Düşünmek ve diğer firmaların benzer tarifelerine bakmak için süre istedim. Yaklaşık 15–20 dakika sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu teklifi yapan birime bir daha ulaşamadım.

Dün saat 21:00 civarında defalarca aramama rağmen ne aynı teklifi alabildim ne de o birime yönlendirildim. Müşteri temsilcisine açıkça “Bana şu tarife teklif edildi, o tarifeye geçmek istiyorum” dememe rağmen sistemde böyle bir teklif görünmediğini söyledi; ilgili bölüme aktarmasını istediğimde ise beni oraya aktaramayacağını belirtti. Beni aradıkları 0542 542 66 22 numaralı hattı aradığımda da “Değerli müşterimiz, müşteri temsilcisi tekrar arayacak” şeklinde bir ses kaydı dinletiliyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Günümüzde hızlı çözümün bu kadar önemli olduğu bir dönemde firmanın yapay zeka telesekreter sistemleriyle insanın zamanını alması gerçekten can sıkıcı.

Ben 0532 406 79 13 numaralı hattın kullanıcısıyım ve tarafıma telefonda iletilen 30 GB ve belirli uygulamalarda sınırsız kullanım içeren aynı teklifin tekrar tanımlanmasını ve o tarifeye geçirilmek istiyorum. Ayrıca “sınırsız” denilen tarifelerde YouTube.com gibi platformlarda canlı yayınların kapsam dışı kalması ve 720p izlenirse sınırsız sayılması gibi kısıtların hiçbir tüketicinin bilmediği, tarife açıklamalarında da yer almayan detaylar olduğunu öğrendim. Bu durumun hem şeffaflık ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum hem de tüketicinin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Hem zaman kaybımın hem de bu yanlış/eksik bilgilendirmelerin Vodafone tarafından açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.