to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da 30 GB Pakete Geçiş Gerçekleşmedi Ve Faturam 1200 TL
Vodafone hattı ablamın üzerine kayıtlı olup Şanlıurfa Haliliye’de kullanıyorum. 40 GB, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifedeydim. Taahhüdüm bittiği için geçen ay faturamın yaklaşık 1200 TL gelmesini, yüksek de olsa normal karşılayarak ödedim.
Bu ödeme sırasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve gelecek ay için daha uygun fiyatlı, 30 GB’lik bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bu pakete geçeceğim söylendi, ben de buna güvenerek işlemin yapıldığını düşündüm. Ancak bu ay da tekrar yaklaşık 1200 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.
Ne yeni pakete geçiş yapılmış ne de bana bu konuda herhangi bir SMS veya bilgilendirme gönderilmiş, hat yine eski paket üzerinden devam ettirilmiş. Oysa telefon görüşmesi kayıtlarında da görülebileceği üzere ben bir sonraki ay için 30 GB’lik daha uygun pakete geçmek istediğimi açıkça belirtip onay vermiş durumdayım.
Geçen ay yüksek gelen faturayı taahhüdüm bittiği için kabul edip ödememe rağmen, bu ay tekrar aynı tutarlarda fatura çıkarılmasını kesinlikle normal bulmuyorum ve ödeyebilmem de mümkün değil. Bu nedenle bu ay yansıtılan yaklaşık 1200–1300 TL’lik faturanın, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye uygun şekilde 30 GB’lik pakete göre düzeltilerek makul seviyeye indirilmesini ve hattıma bu paketin tanımlanmasını talep ediyorum. GSM numaram 5435****41’dir, görüşme kayıtlarım incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece incelenmesini değil çözülmesini istiyorum ve talep ediyorum bu ödemeyi ödemek zorunda değilim normal şartlarda o aramadaki hanımefendi kimse sorumlu o
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun değilim çözülmedi zaten tekrardan iletişime geçeceğim çözülene kadar
Vodafone mobil hattım 543***7341 için son iki aydır ciddi fatura ve tarife mağduriyeti yaşıyorum. Ekim ayı faturam 1.807,25 TL olarak kesilmiş, oysa üzerinde anlaştığımız tarife nedeniyle faturamın yaklaşık 800 TL civarında olması gerekiyordu. Bir önceki ay Vodafone müşteri hizmetleri beni 450–500 TL civarında olacağı söylenen bir tarifeye aldığını belirtmişti, ancak daha sonra baktığımda tarifeye hiç geçirilmediğimi ve hattımın taahhütsüz faturalı olarak devam ettiğini gördüm. Buna rağmen o ay için çıkan yaklaşık 1.300 TL tutarındaki faturayı mağduriyet yaşamamak adına ödedim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi değiştirmek istedim ve bu kez 50 GB internet, 1000 SMS ve 1000 dakika içeren, aylık yaklaşık 790 TL civarında bir tarifeye geçtiğimiz söylendi. Buna onay verdim ve bu şekilde kullanılacağını düşünerek hattımı kullandım. Şimdi ise uygulamaya girdiğimde tarife ücreti doğru yansıtılmamış, ek kullanımlar haksız şekilde ücretlendirilmiş ve vergiler de olması gerekenden yüksek görünmektedir. Sonuç olarak faturam 1.807,25 TL çıkmıştır. Ayrıca faturama yaklaşık 600 TL civarında “cayma bedeli” yansıtıldığını görüyorum. Geçen ay hattım taahhütsüz faturalıydı, herhangi bir taahhüt başlangıcı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, cayma bedeli olacağı da söylenmedi. Taahhütsüz hattan neyin cayma bedeli alındığını anlamış değilim ve böyle bir bedelin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İki aydır aynı konuda mağdur ediliyorum, telefonla verilen tarife bilgileri ile faturaya yansıyan tutarlar tamamen çelişiyor. Üzerinde anlaştığımız tarifenin ve ücretlerin kayıtlarından kontrol edilerek Ekim ayı faturamın yeniden incelenmesini, haksız ve fazla ücretlendirilen kısımların, özellikle de cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın söz verilen tarife tutarına çekilmesini talep ediyorum. Bu haksız ve bilgisizce yansıtılan tutarı ödemeyeceğimi, bu konuda dava açılacaksa da hukuki yollardan sonuna kadar hakkımı arayacağımı, arama kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen sözlerin kayıtlardan dinlenmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce BTK üzerinden yaptığım şikayetlerde de sorun gerçekten çözülmeden sadece kağıt üzerinde çözülmüş gibi gösterildiğini ve aynı mağduriyetin tekrarlandığını gördüm. Bu nedenle bu kez aynı şekilde oyalayıcı, göstermelik çözümlerle geçiştirilmek istemiyorum. Gerekirse tüm yasal mercilere ve ilgili kurumlara başvurarak yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağım, gereksiz, sonuçsuz, sadece oyalamaya yönelik aramalarla beni geçiştirmeye çalışmak yerine somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu sorun gerçek anlamda çözülemeyecekse hattımı kapatacaklarsa kapatsınlar, bu tutarı ödemeyi kabul etmiyorum, hattın kapatılması da dahil olmak üzere bu konuda hiçbir şekilde baskı altında bırakılmak istemiyor ve hattımın kapanması durumunda da başka bir operatöre geçerek yeni hat alacağımı açıkça belirtiyorum.
