Vodafone'da 30 GB Pakete Geçiş Gerçekleşmedi Ve Faturam 1200 TL

Vodafone hattı ablamın üzerine kayıtlı olup Şanlıurfa Haliliye’de kullanıyorum. 40 GB, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifedeydim. Taahhüdüm bittiği için geçen ay faturamın yaklaşık 1200 TL gelmesini, yüksek de olsa normal karşılayarak ödedim.

Bu ödeme sırasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve gelecek ay için daha uygun fiyatlı, 30 GB’lik bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bu pakete geçeceğim söylendi, ben de buna güvenerek işlemin yapıldığını düşündüm. Ancak bu ay da tekrar yaklaşık 1200 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Ne yeni pakete geçiş yapılmış ne de bana bu konuda herhangi bir SMS veya bilgilendirme gönderilmiş, hat yine eski paket üzerinden devam ettirilmiş. Oysa telefon görüşmesi kayıtlarında da görülebileceği üzere ben bir sonraki ay için 30 GB’lik daha uygun pakete geçmek istediğimi açıkça belirtip onay vermiş durumdayım.

Geçen ay yüksek gelen faturayı taahhüdüm bittiği için kabul edip ödememe rağmen, bu ay tekrar aynı tutarlarda fatura çıkarılmasını kesinlikle normal bulmuyorum ve ödeyebilmem de mümkün değil. Bu nedenle bu ay yansıtılan yaklaşık 1200–1300 TL’lik faturanın, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye uygun şekilde 30 GB’lik pakete göre düzeltilerek makul seviyeye indirilmesini ve hattıma bu paketin tanımlanmasını talep ediyorum. GSM numaram 5435****41’dir, görüşme kayıtlarım incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.