Vodafone’da 280 TL Taahhüt Sözü Yanıltıcı Fiyatlarla Çelişiyor

21.09.2026 tarihinde saat 16:48’de, +90 212 942 05 42 numaralı hattan Vodafone Mağaza Danışmanlığı adına arandım. Red’li 18 GB tarifem için, mevcut paketime aynen devam etmem karşılığında vergi dahil toplam 280 TL tutarında yeni bir taahhüt verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Telefondaki görevli, 2000 dakika ve 250 SMS içeren mevcut paketimin aynı koşullarda, toplam 280 TL’ye yenileneceğini söyleyerek açıkça bu rakamı ifade etti.

Görüşme esnasında, rakamları kendisine tekrar ederek özellikle sordum, görevli de 280 TL tutarını yeniden teyit etti ve onay vermem halinde bu şartlarla tarife yenilemesinin yapılacağını belirtti. Bu beyanlara güvenerek onay verdim. Ancak onay sonrası gelen bilgilendirme mesajlarını incelediğimde, telefonda belirtilen tutarla hiçbir şekilde uyuşmayan bir tabloyla karşılaştım.

Kısa mesaj ile gelen taahhüt bilgilendirmesinde tutarın 383,33 TL, Vodafone Yanımda uygulamasında ise 460 TL olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda net şekilde 280 TL olarak belirtilen bir taahhüdün SMS’te ve uygulamada çok daha yüksek meblağlarla yer alması, benim açımdan açık bir yanlış bilgilendirme ve güven sarsıcı bir durumdur.

Bu tutarsızlık üzerine derhal Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve İstanbul Esenler’de kayıtlı hattım için yaşanan bu sorunu detaylı şekilde anlattım. Telefonda bana verilen ücret bilgisinin yazılı kayıtlardaki rakamlarla uyuşmamasının kabul edilemez olduğunu, Vodafone gibi büyük bir kuruma bu tür bir uygulamanın yakışmadığını ve taahhüdümün mutlaka görüşmede söylenen 280 TL tutarına düşürülmesi gerektiğini belirttim. Aksi halde hattımı iptal ettirmeyi düşündüğümü de açıkça ifade ettim.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi nazik bir şekilde beni dinledi ve konuyu ilgili birimlere ileteceğini söyledi, ancak şu ana kadar tarafıma net ve somut bir çözüm sunulmadı. Aradan geçen süreye rağmen ne taahhüt bedelim düzeltilmiş durumda ne de çelişen rakamlar hakkında doyurucu bir açıklama yapılmıştır.

Vodafone’dan, telefon görüşmesinde bana aktarılan 280 TL’lik taahhüt bilgisinin dikkate alınmasını, hattıma tanımlı taahhüdün bu tutara düşürülmesini ve yapılan bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin olarak tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, taahhüde onay verirken bana iletilen şartların eksiksiz şekilde uygulanmasını istiyorum.