Vodafone’da 240 TL Tarifenin Uygulanmaması Ve Faturada Aşırı Ücretlendirme

Vodafone hattım için daha önce taahhüdüm bitmişti ve aylık 150 TL’ye 20 GB içeren tarifeyi kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra bana aylık 380 TL’lik bir tarife önerildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Vodafone’a talep ilettim. Ertesi gün Şikayetvar ekibiniz beni arayarak aynı tarife için aylık 240 TL’ye devam edebileceğimi söyledi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak kabul etmeme rağmen bu 240 TL’lik tarife hattıma tanımlanmadı. 542’yi aradığımda paketin tanımlanamadığını ve iptal edildiğini söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve talep bırakmama rağmen bana sunulan 240 TL’lik tarife bir türlü hattıma tanımlanmadı ve şu anda tarifem yaklaşık 600 TL üzerinden devam ediyor.

Ayrıca 1-8100443960427 numaralı talebimi de kendi kafalarına göre sonlandırmışlar. Müşteri temsilcisinin sunduğu sözde çözüm ise 520 TL’lik başka bir tarifeye geçmem yönünde oldu. Ben, Vodafone’un bana bizzat 240 TL’ye tarife sunduğunu söylüyorum fakat “bir şey yapamayız” cevabından başka bir dönüş alamıyorum.

Tarifemin bitişine 4–5 gün kala Yanımda uygulamasında 20 GB paket için 380 TL’lik bir teklif de görmüştüm. Şikayet sonrası bana 240 TL’lik tarife sunulunca bu 380 TL’lik teklifi de artık kabul edemedim ve o teklif de kayboldu. Şu anda hem bana verilen söz tutulmuyor hem de daha uygun diğer seçeneklerden de mahrum bırakılmış durumdayım.

Hattıma, bana telefonla iletilen 240 TL’lik tarifenin tanımlanmasını ve geçmiş dönem için de mağduriyetimin incelenerek faturamda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. İlgili incelemenin, T. C. Kimlik numaram üzerinden yapılmasını rica ederim.