Verilen 340 TL Tarife Ücreti Yerine 480 TL Fatura Kesildi

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzereyken müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşme sırasında bana 20 GB için 240 TL, 30 GB için 340 TL fiyat bilgisi verildi. Özellikle kaç lira fatura ödeyeceğimi sordum, 30 GB pakette faturamın 340 TL olacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek 30 GB tarifeye geçiş yaptım.

Dün bu tarifeye geçirildim, bugün ise gelen SMS’te ve Yanımda uygulamasında tarife ücretimin 480 TL olduğunu gördüm. Telefonda verilen bilgiyle sistemde görünen ücret arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Bu kadar net bir rakam söylemelerine rağmen bambaşka bir tutar yansıtılması kabul edilemez.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ses kayıtlarının dinleneceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Telefonda verilen fiyat bilgisinin arkasında durulmasını, aksi halde hattımdaki mevcut taahhüdün iptal edilmesini ve hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek istiyorum.

Hat numaramın son dört hanesi 0206’dır.