Vodafone’da %131 Zamla Tek Teklif, Sadık Müşteri Çözüm Talep Ediyor

Yaklaşık 15–20 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm 15 Temmuz’da sona eriyor ve birkaç ay öncesine kadar uygulamada bana özel, makul oranlı taahhüt yenileme teklifleri sunuluyordu. Son 2 aydır ise bu kişiye özel tekliflerin hiçbiri görünmüyor, sadece mevcut tarifemin üzerine yaklaşık yüzde 131 zam yapılarak sunulan tek bir taahhüt yenileme teklifi ile karşılaşıyorum.

Dün ve az önce tekrar kontrol ettiğimde, yine aynı şekilde yüzde 131 artırılmış bir fiyatlandırma gördüm. Ayrıca dalga geçer gibi, şu an kullandığım internet hakkının neredeyse 20’de 1’i kadar bir internet paketi için bile, şu an ödediğim aylık ücretin yaklaşık yüzde 54 üzerinde fiyat talep ediliyor. Bu durum hem ahlaki hem de etik açıdan kabul edilebilir gelmiyor; 1 yılda yüzde 131 artışın nasıl makul bulunduğunu gerçekten anlamlandıramıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Taahhüdümün bitmesine az bir süre kalmış olmasına rağmen, daha önce sunulan kişiye özel tekliflerin kaldırılması ve tek bir, fahiş zamlı seçenekle baş başa bırakılmak, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurum tarafından yüzüstü bırakılmış hissi veriyor.

Vodafone’dan beklentim, daha önce tarafıma sunulan veya benzer içerikte, makul oranlı kişiye özel tarife ve taahhüt yenileme tekliflerinin yeniden sağlanması ve mevcutta teklif edilen yüzde 131’lik artışın gözden geçirilmesidir. Uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak, piyasa koşulları bahane edilerek bu derece yüksek oranlı artışlarla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum ve durumumun yeniden incelenmesini talep ediyorum.