Vodafone'dan Yanıltıcı 50 GB İnternet Paketi Ve 419 TL Haksız Kesinti

Şenol

Yaklaşık 18 yıldır Vodafone kullanıyorum. 26 gün önce taahhüdüm bittiği için Vodafone tarafından arandım. O güne kadar 22 GB internet ve sınırsız sosyal medya içeren bir tarifedeydim ve memnundum. Taahhüt yenileme için aradıklarında, kullandığım tarifeye göre ücreti neredeyse 3 katına çıkarmak istediler. Bunun üzerine operatör değiştirmek istediğimi söyledim. Yetkili kişi bana “size güzel bir paket yapalım” diyerek ikna etmeye çalıştı, 50 GB internetli bir paket sunduklarını söylediler, ben de buna güvenerek kabul ettim. İşlemi de çocuğumun bilgileri üzerinden yaptılar.

Ancak bugün yaşadığım sorunla aslında bana söylenenle tanımlanan paketin aynı olmadığını anladım. İnternetim bitince müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta sadece 10 GB genel internet ve kalan kısmın sosyal medya için tanımlandığını söylediler. Yani telefonda bana anlatılan 50 GB internet paketi ile hatta tanımlanan paket arasında ciddi bir fark var.

Bugün yaptığım alışverişlerde internetim olmadığı için ödeme aşamasında zor durumda kaldım, para çekemedim ve resmen mağdur oldum. Üstelik verilen 10 GB internet için 10 günlük kullanıma neredeyse tam bir fatura tutarı kadar, 419 TL civarında kesinti yapılmış durumda. 18 yıllık bir müşterinin bu şekilde yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmesi kabul edilemez.

Vodafone’un bana telefonda söylediği gibi 50 GB internetli paketi eksiksiz ve şeffaf şekilde hattıma tanımlamasını ve 10 GB internet için yapılan haksız ve fahiş 419 TL’lik kesintinin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır güvendiğim bir operatörün, taahhüt yenilerken müşterisini anlık kazanç gözeterek bu şekilde hayal kırıklığına uğratmasını istemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Yüklediğim resimde ek paket almak zorunda bırakıldım bayram için

vodafonedan-yaniltici-50-gb-internet-paketi-ve-419-tl-haksiz-kesinti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi