to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da 12 Aylık Taahhüt Süresi Yanıltılıyor Ve Eşime Göre Daha Yüksek Tarifeler Sunuluyor
Vodafone operatör firmasından uzun zamandır hizmet almaktayım; fakat son birkaç tarife geçişinde, 12 ay tarife taahhüt anlaşmamıza rağmen, 11 ay üzerine taahhüdümün bittiğine ve ekstra ücretlerle karşılaşmamam için hemen yeni tarife anlaşması yapmam gerektiğiyle ilgili hem müşteri danışmanları hem de mesaj ve uygulama uyarıları alıyorum. Ekte paylaşmış olduğum belgeden de anlaşılacağı üzere, 05.03.2025 başlangıçlı anlaşmamızın 06.02.2026 tarihinden sonlanacağını belirterek, bana vaat edilen 12 aylık süreçten tam bir ay eksik şekilde yeni tarifeye geçmem için uyarılıyorum. Bu konuyla ilgili müşteri danışmalarıyla görüşmelerimde, bana belirtilen sürecin 12 aylık zaman değil 12 faturalık dönem gibi bir açıklama yapıldı; fakat bu açıklama tarafımca kabul edilebilir ve mantıklı değil; aksine kelime oyunlarıyla aldatıcı, ticari ahlak barındırmayan yanıltıcı bir yöntem olduğunu düşünüyorum. Bir başka problem ise eşimle aynı zamanda hizmete başlamamıza ve aynı dönemlerde tarife geçişlerimize rağmen, bana çok farklı ve yüksek rakamlı tarifeler sunulması ve eşime sunulan uygun fiyatlı tarifelerden asla yararlanmadıkları. Bu hizmet şekli müşteri memnuniyetini asla bünyesinde barındırmıyor.
Bu konuyla ilgili herkesin dikkatli olması...
Gelişme
Bu platformdan Vodafone hakkında yaptığım 12 ay (365 gün) taahhütlerini 11 ay işlem görmeleri şikayetim sonrası problemi çözüme kavuşturmak yerine sözde "Vodafone Memnuniyet Merkezi" nden ukala bir üslupla arandım ve bana on yılı aşkın sadık müşterileri olduğum için şimdiki tarifemden ortalama 100₺ düşük 10GB fazla yeni taahhüt teklifi belirttiler. Fakat problem şu ki teklifi bugün kabul edersem yine fatura kesim tarihine yakın sürede bu teklifi sunduklarından dolayı 12 aya tekabül etmeyeceğinden hiç ahlaki durmuyor. Yani aynı sisteme masumane sizi çekiyorlar. Tekliflerini kabul edebileceğimi fakat bu teklifi taahhüt sözünüze uygun tarihte aktif edin talebime cevaben "bu teklifler anlıktır olur, o zamana kadar sürmeye bilir" gibi söyledikleri ile muamelelerin birbirleriyle örtüşmeyen stratejik savaş savunmaları yapıyorlar. Bunlardan istenen ekstra bir hizmet değil taahhüt içi hakkım olan talepler karşılayamıyor veya sistemi düzeltemiyorsa sistemleri bu kadroları avucunun içine almış ve bozmuş demektir...
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone kampanyalarından gerekli koşulları sağlayan tüm müşterilerimiz faydalanabilir. Tarife önerilerimizi incelemek için TOBi’den 7 gün 24 saat destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu platformda süslü dogma hazır mesajlarınız sonrasında tarafıma yönlendirdiğiniz sözde Vodafone Memnuniyet Merkezi danışmanı maaşını henüz alamamış, alacağı maaşın da yetersiz olduğuna his ve mecburi çalışan modern köle üslubuyla tarafıma ukâlağca kendince iyi bir teklifle geldiğini belirten hanım efendi bu platformda şikayetçi olduğum sistem ve politikanızdan ödün vermeden problemim çözüme kavuşmayacağını belirterek görüşmemizi sonlandırdık. Yani bu platformda belirttiğiniz gibi "Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğiniz" yok olduğunu tecrübe ettim. Buradanda belirtmek isterim ki belirttiğiniz taahhüt süresi dolana kadar problem çözülmezse on yılı aşkın kullanıcınız olarak başka operatöre geçeceğimi beyan ederim. Böylelikle benimle beraber yeni hat edindireceğim üç evladıma ve etrafımdakilere sizi tercih etmemeleri sağlayacağım...
