Engelli Çocuklu Aileye Duyarsız Oda Yerleşimi Ve Ultra Her Şey Dahil Aldatması

12–16 Haziran 2026 tarihleri arasında Bodrum Vogue Supreme Hotel’den yaptığım rezervasyon kapsamında hâlâ otelde konaklamaktayım. Geçen yıl bu otelde konaklayıp memnun kaldığımız için tekrar aynı oteli tercih ettik; ancak bu sefer yaşadığımız deneyim, para vererek eziyet çekmekten farksız bir hâle gelmiştir.

Oğlum nedeniyle kafa tası ameliyatı geçirmiş, raporlu engelli bir çocuk. Bu oteli özellikle çocuğuma uygun bir aquapark alanı olduğu için tercih ettik. Diyarbakır’dan sırf bu tatil için 40 bin TL uçak bileti ödeyerek geldik. Otele giriş yaptığımız ilk dakikadan itibaren sorunlar başladı. Oğlum engelli olduğu ve uzun mesafe yürüdüğünde beyne oksijen kaybı yaşayıp baygınlık geçirdiği için özellikle ana binada oda talep ettim. Bu talebin keyfi değil, sağlık açısından zorunlu olduğunu defalarca söylememe rağmen, ücret ödemeden oda upgrade yapılamayacağı soğuk bir dille iletildi. Çocuğumun engelli olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen, çözüm bulmak yerine zeminde, otel girişine yakın, rastgele bir oda verildi ve girişteki gürültü yüzünden geceleri sabaha kadar doğru düzgün uyuyamadık.

Bütün bunların şokunu atlatamadan, bu kez de yeme‑içme konusunda tam bir hayal kırıklığıyla karşılaştık. Özellikle tercih sebebimiz olan Candyland/aquapark alanında su dışında tüm yiyecek ve içeceklerin ekstra ücretli olduğu söylendi. “Ultra her şey dahil” diye pazarlanan bir otelde, aquapark alanında çay ve kahveye bile ücret istenmesi açıkça insanları yanıltmaktır. Engelli çocuğumu sırtımda oradan oraya taşımak zorunda kalırken, bu tür bir konsept oyunu ile karşılaşmak kabul edilemez. Pazarlama ve satış stratejisi adı altında misafirlerin bu şekilde kandırılmasını asla doğru bulmuyorum.

Otele geldiğimizden beri adeta “100 kişiyle” görüştüm, resepsiyon ve farklı birimlerden sayısız çalışanla defalarca konuştum; fakat herkes topu birbirine atarak oyaladı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Çerez istiyoruz, ya “yok, kalmadı” deniyor ya da mecburen sadece leblebi getiriliyor. Ultra her şey dahil denilen bir tesiste, oda yerleşiminden yeme‑içmeye kadar hiçbir noktada tatmin edici bir hizmet alamadım; memnuniyetim sıfırdır.

Bu otelin sahibi T**** A*** ile hemşehri olmam nedeniyle, açıkçası paramızın kendi memleketimizde gitmesini isteyerek bu tesisi tercih etmiştim. Ancak yaşadığımız bu korkunç tatil deneyimi, bırakın memnuniyeti, resmen pişmanlık ve öfke duygusu yaratmıştır. Ödemeyi 7 ay önce yaptığım için bugün para iadesi alsam, mevcut şartlarda o ödemenin hiçbir değeri kalmamıştır; bu yüzden verdiğim paranın karşılığını alamadığımı, tatilimizin zehir olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Engelli bir çocukla gelen bir aileye karşı bu kadar duyarsız ve çözümden uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin acilen incelenmesini, engelli misafirlere yönelik oda yerleşimi ve hizmetlerde gerçek anlamda öncelik ve hassasiyet gösterilmesini, Ultra her şey dahil konseptinin gerçekte ne sunduğunun açık ve net bir şekilde misafirlere bildirilmesini ve yaşadığımız bu kötü deneyim için somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.