to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Ve Taahhüt Bilgilendirmesinde Çelişki Ve Mağduriyet
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve genel olarak aldığım hizmetten memnunum, başka bir operatöre geçmek istemiyorum. Ancak son dönemde taahhüt ve tarife fiyatlandırması konusunda yaşadığım süreçte çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Geçtiğimiz hafta Vodafone tarafından aranarak mevcut taahhüdümün biteceği ve yeni kampanya dönemine geçeceğim bilgisi verildi. Mevcut tarifemin aylık ücreti 250 TL iken, yeni dönem için 480 TL tutarında bir tarife teklif edildi. Buna karşın Vodafone sisteminde taahhüdümün bitiş tarihi 21.01.2026 olarak görünmektedir.
Ayrıca bir Vodafone bayisi, taahhüdümün bitmesine bir ay kaldığını söyleyerek sadece 480 TL’lik tarifeye geçebileceğimi ifade etmiştir. Hem Vodafone sisteminde görünen taahhüt bitiş tarihi ile bayinin verdiği bilgi çelişmektedir, hem de mevcut paket özelliklerimde kalmak istememe rağmen fatura tutarımın neredeyse iki katına çıkarılması benim için kabul edilebilir değildir.
Mevcut paket özelliklerimin korunmasını, taahhüdümün Vodafone sisteminde görünen tarihe göre makul bir ücretle güncellenmesini ve bu çelişkili bilgilendirmenin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Müşteri Hizmetleri Yetkililerine,
Vodafone kullanıcısıyım. Son taahhüt yenileme işlemlerimde Red'li 20GB Tarifesi için tarafıma bildirilen ve onayladığım ücret aylık 310 TL olup, işlem detaylarında 2/12 – 310,00 TL şeklinde yer almaktadır.
Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında halen aylık 440 TL ücret göründüğünü fark ettim. Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Her seferinde yanlışlık olduğu, düzeltilip tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamış ve uygulamadaki hatalı tutar da düzeltilmemiştir.
Taahhüt ettiğim bedel ile sistemde görünen tutar arasındaki bu fark hem kafa karışıklığına hem de mağduriyetime sebep olmaktadır.
Bu nedenle; • Taahhüt ettiğim 310 TL’lik ücretin sistemlerde düzeltilmesini, • Vodafone Yanımda uygulamasında görünen hatalı 440 TL bilgisinin kaldırılmasını, • Tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını
talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
İyi çalışmalar dilerim.
Sedat
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
